Степень удовлетворённости потребителей бытовой техникой оценивалась по 1000-балльной шкале на основании 6-ти факторов: простота использования, функциональность, производительность и надёжность, цена, стиль и внешний вид, а также гарантия. Наградами отмечены такие устройства Samsung, как стиральные и сушильные машины, холодильники, посудомоечные машины и микроволновые печи.
Samsung занял 1-е место во всех 3-х сегментах исследования удовлетворённости стиральными машинами J.D. Power 2020 (Laundry Appliance Satisfaction Study). В категории стиральных машин с фронтальной загрузкой Samsung стал лидером среди 5-ти брэндов, показав самые высокие результаты по таким критериям, как функциональность и внешний вид. А в сегментах стиральных машин с вертикальной загрузкой и сушильных машин бренд остаётся на 1-м месте 2 года подряд.
Кроме этого, устройства Samsung оказались на верхней строчке в 5-ти сегментах исследования удовлетворённости кухонной бытовой техникой. Так, например, 2-й год подряд микроволновые печи лидируют в рейтинге из 6-ти брэндов, демонстрируя самые высокие показатели по степени удовлетворённости ценой, внешним видом и функциональностью. В категории «Посудомоечные машины» брэнд получил пальму первенства на основе таких факторов, как функциональность, цена и гарантия. А в сегменте холодильников French Door устройства Samsung отмечены за производительность, надёжность, простоту использования, цену, внешний вид, функциональность и гарантию.
Компания J.D. Power, основанная в 1968-м году в США, – авторитетная организация в области исследований степени удовлетворённости клиентов. Аналитики агентства регулярно проводят исследования в таких сферах, как бытовая техника, автомобильная промышленность, телекоммуникации и др.
8 премий Samsung в ключевых категориях являются свидетельством успешного опыта предоставления клиентам технологически продвинутых, надёжных и привлекательных устройств.
Samsung Receives More J.D. Power Awards for Kitchen and Laundry Appliances Than Any Other Manufacturer in 2020
Achieves highest ranking in J.D. Power 2020 Customer Satisfaction across the majority of appliance categories
Samsung Electronics America, Inc. is proud to announce the rankings and results of J.D. Power’s 2020 Kitchen and Laundry Appliance Satisfaction studies. Samsung has received more J.D. Power Awards for Kitchen and Laundry Appliances than any other manufacturer in 2020, ranking highest in eight out of 11 segments.
Consumer satisfaction was measured on a 1000-point scale and was based on six factors: ease of use, features, performance and reliability, price, styling and appearance, and warranty.
This year, Samsung ranked highest in all three segments of the J.D. Power 2020 Laundry Appliance Satisfaction Study.
* In Front-Load Washers, Samsung tied for number one out of 5 brands and performed highest in styling and appearance and features.
* In Top-Load Washers, Samsung ranked number one for the second year in a row out of 5 brands and performed highest in performance and reliability, price, ease of use, features, styling and appearance, and warranty.
* In Clothes Dryers, Samsung ranked number one for the second year in a row out of 5 brands and performed highest in performance and reliability, price, ease of use, features, styling and appearance, and warranty.
Samsung also ranked highest in five segments of the J.D. Power 2020 Kitchen Appliance Satisfaction Study.
* In Freestanding Ranges, Samsung ranked number one for the second year in a row out of 6 brands and performed highest in performance and reliability, ease of use, price, styling and appearance, and features.
* In Over-the-Range Microwaves, Samsung ranked number one for the second year in a row out of 6 brands and performed highest in price, styling and appearance, and features.
* In Dishwashers, Samsung ranked number one out of 8 brands and performed highest in price, features, and warranty.
* In French Door Refrigerators, Samsung ranked number one out of 4 brands and performed highest in performance and reliability, ease of use, price, styling and appearance, features, and warranty.
* In Top Mount Freezers (Two Door), Samsung ranked number one out of 6 brands and performed highest in performance and reliability, ease of use, price, styling and appearance, features, and warranty.
“At Samsung, we are proud to lead the market with meaningful innovation that is being recognized and reflected in customer satisfaction as measured by J.D. Power,” said John Herrington, Senior Vice President, General Manager of Home Appliances, Samsung Electronics America. “Eight J.D. Power Awards across key categories is a testament to our relentless passion and commitment to bringing appliances to consumers that are technologically advanced and aesthetically pleasing. As people reimagine their homes and what’s possible, we are focused on being an inspirational and exciting part of the journey.”
