Южнокорейский техногигант достиг наивысшей позиции в рейтинге удовлетворённости клиентов J.D. Power 2020 по большинству категорий бытовой техники
Samsung Electronics с гордостью сообщает о последних рейтингах и результатах исследования удовлетворённости потребителей бытовой техники в США, проведённого в рамках кампании определения победителей J.D. Power 2020. В 2020 году Samsung получил больше наград J.D. Power Awards за бытовую и кухонную технику, чем любой другой производитель, заняв 1-е место в 8-ми из 11-ти категорий.
Удовлетворённость потребителей оценивалась по 1000-балльной шкале и основывалась на 6-ти факторах: простота использования, характеристики, производительность и надёжность, цена, стиль и внешний вид, а также гарантия.
В этом году Samsung занял 1-е место во всех 3-х сегментах исследования удовлетворённости потребителей стиральной техники J.D. Power 2020:
* В сегменте стиральных машин с фронтальной загрузкой Samsung занимает 1-е место в течение последних 3-х лет подряд (включая 2020-й) на основе расчётных сводных оценок производительности, с учётом их важности по общей удовлетворённости и полученных баллов, наивысших характеристик, стилю и внешнему виду.
* В стиральных машинах с вертикальной загрузкой Samsung 2-й год подряд занимает 1-е место из 5 основных брэндов и демонстрирует самые высокие показатели производительности и надёжности, цены, простоты использования, функций, дизайна, а также гарантии.
* В сегменте сушилок для постельного белья и одежды Samsung 2-й год подряд занимает 1-е место из 5 ведущих брэндов и демонстрирует самые высокие показатели по производительности и надёжности, цене, простоте использования, характеристикам, дизайну, а также гарантии.
Samsung также занял 1-е место в 5-ти сегментах исследования J.D. Power 2020 удовлетворённости кухонной бытовой техникой
* В автономных моделях Samsung 2-й год подряд занимает 1-е место из 6-ти ведущих брэндов, демонстрируя самые высокие показатели производительности и надёжности, простоты использования, цены, стиля, дизайна и функционала.
* В области универсальных микроволновых печей Samsung 2-й год подряд занимает 1-е место из 6-ти лидирующих брэндов, демонстрируя самые высокие результаты по цене, стилю, дизайну и характеристикам.
* В категории посудомоечных машин Samsung занял 1-е место из 8-ми ведущих брэндов, продемонстрировав самые высокие показатели по цене, характеристикам и гарантии.
* Среди холодильников категории French Door Samsung занял 1-е место из 4-х ведущих брэндов, демонстрируя самые высокие показатели по производительности и надёжности, простоте использования, цене, дизайну, характеристикам и гарантии.
* В категории двухдверных морозильных камер с верхним креплением Samsung занял 1-е место из 6-ти ведущих брэндов, продемонстрировав самые высокие показатели по производительности и надёжности, простоте использования, цене, дизайну, характеристикам и гарантии.
«В Samsung гордятся тем, что наша марка занимает лидирующие позиции на рынке, предлагая значимые инновации, которые, по оценке J.D. Power, находят отражение в удовлетворённости клиентов», - сказал Джон Херрингтон, старший вице-президент, генеральный директор подразделения бытовой техники Samsung Electronics America. «8 премий J.D. Power Awards по ключевым категориям являются свидетельством нашего неослабевающего стремления предлагать потребителям технологически продвинутые и эстетичные устройства. По мере того как люди переосмысливают возможности современного домашнего хозяйства, мы стремимся стать вдохновляющей и увлекательной частью этого путешествия».
Samsung Receives More J.D. Power Awards for Kitchen and Laundry Appliances Than Any Other Manufacturer in 2020
Achieves highest ranking in J.D. Power 2020 Customer Satisfaction across the majority of appliance categories
Samsung Electronics America is proud to share this year’s recent rankings and results of the J.D. Power 2020 U.S. Kitchen and Laundry Appliance Satisfaction Studies. Samsung has received more J.D. Power Awards for Kitchen and Laundry Appliances than any other manufacturer in 2020, ranking highest in eight out of 11 segments.
Consumer satisfaction was measured on a 1000-point scale and was based on six factors: ease of use, features, performance and reliability, price, styling and appearance, and warranty.
This year, Samsung ranked highest in all three segments of the J.D. Power 2020 Laundry Appliance Satisfaction Study as follows:
* In the Front-Load Washers segment, Samsung has occupied the number one spot for the past three consecutive years (tying for #1 in 2020) based on a calculated roll-up of performance scores weighted relative to their importance to overall satisfaction and scored highest in the factors of features, and styling and appearance.
* In Top-Load Washers, Samsung ranked number one for the second year in a row out of 5 brands and performed highest in performance and reliability, price, ease of use, features, styling and appearance, and warranty.
* In Clothes Dryers, Samsung ranked number one for the second year in a row out of 5 brands and performed highest in performance and reliability, price, ease of use, features, styling and appearance, and warranty.
Samsung also ranked highest in five segments of the J.D. Power 2020 Kitchen Appliance Satisfaction Study.
* In Freestanding Ranges, Samsung ranked number one for the second year in a row out of 6 brands and performed highest in performance and reliability, ease of use, price, styling and appearance, and features.
* In Over-the-Range Microwaves, Samsung ranked number one for the second year in a row out of 6 brands and performed highest in price, styling and appearance, and features.
* In Dishwashers, Samsung ranked number one out of 8 brands and performed highest in price, features, and warranty.
* In French Door Refrigerators, Samsung ranked number one out of 4 brands and performed highest in performance and reliability, ease of use, price, styling and appearance, features, and warranty.
* In Top Mount Freezers (Two Door), Samsung ranked number one out of 6 brands and performed highest in performance and reliability, ease of use, price, styling and appearance, features, and warranty.
“At Samsung, we are proud to lead the market with meaningful innovation that is being recognized and reflected in customer satisfaction as measured by J.D. Power,” said John Herrington, Senior Vice President, General Manager of Home Appliances, Samsung Electronics America. “Eight J.D. Power Awards across key categories is a testament to our relentless passion and commitment to bringing appliances to consumers that are technologically advanced and aesthetically pleasing. As people reimagine their homes and what’s possible, we are focused on being an inspirational and exciting part of the journey.”
