28 апреля Samsung Electronics объявил об открытии фирменного сервисного центра Samsung Сервис Плаза Орион в Москве, который станет 3-м по счету в столице России. Новый сервисный центр расположен в центре города рядом с метро Рижская по адресу: проспект Мира, дом 76, строение 1 и работает ежедневно с 09:00 до 21:00.
Samsung Сервис Плаза – это монобрэндовый сервисный центр особого формата, концепция которого включает в себя объединение в единое пространство зон фирменного магазина с демонстрационной зоной для новинок корпорации и премиального сервисного обслуживания.
В центрах Samsung Сервис Плаза можно обновить ПО, перенести данные на новое устройство, настроить работу гаджета, получить квалифицированную консультацию по работе устройства и его функционалу, а также отремонтировать другую технику Samsung (например, телевизоры). По статистике, в центрах Samsung Сервис Плаза большая часть запросов от владельцев смартфонов и планшетов решается в день обращения, причём до 80% – в течение 1 часа в присутствии клиента.
«Samsung уделяет большое внимание качеству обслуживания клиентов. Корпорация нацелена всесторонне поддержать посетителей фирменных розничных магазинов на всех этапах приобретения товаров: от выбора и настройки до освоения их возможностей. Мы рады, что благодаря открытию центра «Samsung Сервис Плаза Орион» ещё большее количество владельцев наших устройств получат доступ к быстрому, удобному и качественному сервисному обслуживанию», — отметил Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.
Впервые проект «Samsung Сервис Плаза» был запущен в Сеуле по инициативе южнокорейской штаб-квартиры Samsung ещё в 1980-х годах. Постепенно сервисные центры премиум – класса были открыты в других странах мира, где присутствует корпорация Samsung. В 2008 году проект начал своё развитие в России. В различных регионах страны открыто 28 центров «Samsung Сервис Плаза».
В настоящее время на территории России расположено 9 региональных сервисных представительств, которые организуют работу 386 авторизованных сервисных центров обслуживания техники Samsung. Работающие в сервисных центрах Samsung инженеры регулярно проходят онлайн-тренинги и программы повышения квалификации в Москве на базе Технического образовательного центра Samsung.
Успехи корпорации в области сервиса отмечают и жюри отраслевых премий. Вендор получил престижные награды в сфере сервиса, среди которых «Компания года» в категории «Потребительские услуги (высокое качество сервиса)» и 5 международных наград «Хрустальная гарнитура®», в том числе в номинации «Лучший контактный центр по обслуживанию клиентов».
