На официальной пресс-конференции, прошедшей 23 января, Samsung раскрыл причины возгораний флагманского смартфона Galaxy Note7, из-за чего его выпуск был прекращён, а все проданные аппараты были отозваны.
Чтобы получить окончательное техническое заключение, в Samsung провели тщательные испытания, в которых участвовали три независимые группы отрасли — UL, Exponent и TUV Rheinland, также объявившие результаты собственных исследований.
Согласно обнародованным данным, причина возгораний фаблетов заключается в проблемах с батареями. Что касается самой конструкции Galaxy Note 7, то в ней никаких изъянов не обнаружено.
Аккумуляторы для Note7 поставляли Samsung SDI (Производитель A) и базирующаяся в Гонконге компания Amperex Technology (Производитель B). Как было установлено в результате расследования, в возгораниях были повинны батареи от обоих производителей.
В частности, перегрев батарей подразделения Samsung SDI был вызван деформацией верхних углов, из-за чего электроды гнулись и располагались слишком близко к друг другу, а также слишком тонких перегородок между электродами, что в итоге приводило к короткому замыканию.
Проблема с батареями компании Amperex, которые использовались в поступивших на замену смартфонах, заключалась в производственном браке, а также отсутствии изоляции (или несовпадении с изолируемым контактом), и, как и в первом случае, в излишне тонких разделительных перегородках. Глава подразделения Samsung в США заявил, что если бы не производственные дефекты батарей поставщика B, Galaxy Note7 не пришлось бы снимать с производства. В глобальном расследовании участвовало 700 специалистов отрасли, учёных из ведущих университетов и инженеров, которые протестировали более 200 тысяч экземпляров Note7 и более 30 000 батарей. Американские компании UL и Exponent занимались тестированием батарей, а немецкая TUV Rheinland произвела анализ цепочки поставщиков всех компонентов для Note7.
Из-за появившихся сообщений о перегреве и возгораниях Note 7 южнокорейскому вендору пришлось отозвать 3,06 млн единиц этих мобильных устройств. Отзыв был начат в сентябре 2016 г., а в октябре Samsung прекратил производство смартфона.
По оценкам экспертов, инцидент с Note7, на который делались большие ставки, обошёлся Samsung в $5,3 млрд. Руководитель мобильного подразделения Дон-джин Кох (Dong-jin Koh) выразил глубокое сожаление по поводу случившегося. «Мы приносим извинения за доставленные неудобства и беспокойство, которое вызвали у наших клиентов», — сказал топ-менеджер. Он заверил, что в Samsung приняли целый комплекс мер, чтобы подобное больше не повторилось.
Южнокорейский конгломерат пообещал реформировать своё производство и повысить качество контроля для предотвращения подобных инцидентов. В частности, батареи будут проходить 8-ступенчатую проверку, от визуального контроля до рентгеновского обследования и даже полной разборки. В этой связи Samsung выпустил специальный пресс-релиз и видеоролик, где подробно раскрываются планы по ужесточению контроля и повышению качества мобильных продуктов. Южнокорейский техногигнат создаёт международную экспертную группу из независимых учёных и специалистов отрасли, чтобы радикально повысить качество и надёжность литий-ионных батарей. С результатами исследований этой группы Samsung намерен знакомить всех заинтересованных проектироващиков и производителей оборудования и компонентов, отвечающих за источники питания в мобильных девайсах.
Samsung Announces New and Enhanced Quality Assurance Measures to Improve Product Safety.
Following the Note7 incidents, Samsung has developed strict quality assurance protocols across its entire development process in an effort to renew its commitment to safety. The new and enhanced safety measures are as follows:
Samsung’s enhanced 8-Point Battery Safety Check addresses safety from the component level to the assembly and shipment of devices. Included in the check are enhanced tests (Durability Test, Visual Inspection, X-Ray Test, Disassembling Test and △OCT Test), as well as newly applied measures (Charge and Discharge Test, TVOC Test and Accelerated Usage Test).
Samsung’s enhanced multi-layer safety measures protocol will implement strict safety standards on every element of the company’s devices including the overall design and materials used, device hardware strength and capabilities, and improved software algorithms for safer battery charging temperature, current and duration.
Samsung formed a battery advisory group of external advisers made up of academic and research experts to ensure the company maintains a clear and objective perspective on battery safety and innovation. Members include Clare Grey, Ph.D., Professor of Chemistry, University of Cambridge; Gerbrand Ceder, Ph.D., Professor of Materials Science and Engineering, UC Berkeley; Yi Cui, Ph.D., Professor of Materials Science and Engineering, Stanford University; and Toru Amazutsumi, Ph.D., CEO, Amaz Techno-consultant.
Samsung hopes that this case will serve as an opportunity to improve the safety of lithium-ion batteries not only for the company but for the entire industry, and will actively share the lessons learned to contribute toward improved safety standards.
