Как это работает? Клиенту достаточно набрать номер центра поддержки Samsung или заказать выезд бригады на дом в онлайн-режиме на удобное время. После этого к нему будет отправлен специально оборудованный автомобиль Doorster Repair с высококвалифицированным мастером.
При осуществлении ремонта применяются только оригинальные компоненты Samsung и современное оборудование.
Новая услуга является дополнением к уже существующим программам поддержки клиентов Face to Face (ремонт в присутствии клиента), а также удалённому обслуживанию, когда, например, телевизоры или мобильные устройства Samsung, подключённые к интернет-сети, могут обслуживаться дистанционно. Операционная система TIZEN, установленная в телевизорах, позволяет мастеру провести диагностику работоспособности всех узлов устройства, а также, в случае необходимости, обновить программное обеспечение. Кроме того, она помогает выявить, правильно ли владелец осуществлял настройки, и если что-то было сделано не так, консультант может быстро объяснить по телефону как решить проблему.
На территории Соединённого Королевства в настоящее время действует более 30 авторизованных сервис-центров Samsung, оборудованных по последнему слову техники, и все они работают без выходных, 7 дней в неделю.
Подробности на фирменном сайте https://samsungrepair.com
Samsung Announces Launch of New Doorstep Repair Service, Further Boosting its Level of Customer Support in the UK
Samsung partners with Wefix to launch a new, nationwide roaming repair service for Samsung mobile and tablets
Samsung Electronics announces a new at-home repair service for mobile and tablets in collaboration with WeFix, a Onecom group company, strengthening the brand’s commitment to providing brilliant customer service.
Technology undoubtedly plays a vital part of everyday life, so when accidents happen, Samsung understands the importance of a timely and effective repair. The new Doorstep service makes repairing devices easy – customers simply call Samsung’s Customer Support Centre or book an appointment online and a fully equipped Doorstep Repair vehicle will come to their selected address and aim to complete the repair within just one hour.
Using Samsung genuine parts, specialist equipment and authorised trained engineers, the new service offers the same high standard of repair available through other Samsung channels, but with the greatest level of convenience possible – just one part of Samsung’s promise to go the extra mile for its customers.
This new service adds to the existing Face to Face walk in support available to customers in over 30 high street Support Centres nationwide and the remote log in services that enables an engineer to digitally link to a customer’s Television, Mobile phone or Tablet to diagnose an issue, or demonstrate how to make the most of a product remotely. Samsung is also enhancing the availability of its dedicated specialist In-Home Engineers team moving them to provide help to customers 7 days a week[1] across the country.
Brian Ford, Director, Customer Experience, Samsung UK & Ireland:
“Samsung prides itself in creating innovative product technology which enhances our customers lives and we see the best possible in life support as an extension of that commitment. The introduction of this Doorstep Repair service shows our dedication in meeting the high standards of product care and convenience that our customers expect of us. Customer experience is at the core of everything we do, and we’re continuing to develop a whole range of customer support streams to ensure customers get the most out of their Samsung products.”
Darren Ridge, CEO, Onecom:
‘We’re delighted that WeFix is to partner with Samsung on an innovative service delivering a new level of value to customers. With fully trained, reliable and trustworthy specialists that deliver a high-standard and convenient mobile service, repairing Samsung devices will be both simple to organise and effective in the long run”.
Mire info: https://samsungrepair.com
