Samsung Electronics объявляет об открытии фирменного сервисного центра Samsung Service Plaza в Новосибирске. Центр расположен рядом со станцией метро «Площадь Гагарина-Михайловского» по адресу Вокзальная магистраль, д. 6А и работает ежедневно с 09:00 до 21:00.
Samsung Service Plaza – это монобрэндовый сервисный центр особого формата, концепция которого включает совмещение в едином пространстве зон фирменного магазина с демонстрационной зоной для новинок и премиального сервисного обслуживания. Это первый премиальный сервисный центр Samsung в Новосибирске.
В центре Samsung Service Plaza можно обновить ПО, перенести данные на новое устройство, настроить работу гаджета, получить квалифицированную консультацию по работе устройства и его функционалу. Внутреннее устройство сервисного центра спроектировано так, чтобы обеспечить клиентов максимальным комфортом: действует электронная очередь, бесплатный Wi-Fi, а также предусмотрена VIP-комната ожидания. Кроме того, клиенты могут ознакомиться с широким спектром устройств и аксессуаров марки Samsung с возможностью осуществить покупку. По статистике, в Samsung Service Plaza 90% запросов от владельцев смартфонов и планшетов решается в день обращения, причём до 70% – в течение 1 часа в присутствии клиента.
Центр Samsung Service Plaza предлагает большой комплекс программ поддержки клиентов:
Ремонт с доставкой в сервис – бесплатная курьерская доставка смартфонов в сервисный центр и обратно.
SMART SERVICE – бесплатные услуги для владельцев мобильных устройств, которые помогут использовать технику максимально эффективно.
SMART CARE – программа расширенной гарантии от производителя, дополнительная защита мобильных устройств и телевизоров.
VIP SERVICE – эксклюзивная программа индивидуальной и профессиональной поддержки владельцев премиальных продуктов.
«Samsung стремится предоставлять пользователям сервисные услуги наивысшего качества. Мы поддерживаем посетителей фирменных розничных магазинов на всех этапах приобретения товаров: от выбора и настройки до освоения их возможностей. Новый центр Samsung Service Plaza сделает быстрое и качественное сервисное обслуживание доступнее для жителей Новосибирска», — отметил Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.
Впервые проект «Samsung Service Plaza» был запущен ещё в 1980-х годах по инициативе южнокорейской штаб-квартиры Samsung в Сеуле. Постепенно сервисные центры премиум-класса были открыты в других странах мира, где присутствует Samsung. В 2008 году проект начал своё развитие в России. В различных регионах страны открыто 28 таких центров.
В настоящее время на территории России находится 9 региональных сервисных представительств, которые организуют работу 361 авторизованного сервисного центра обслуживания техники Samsung. Работающие в сервисных центрах Samsung инженеры регулярно проходят онлайн-тренинги и программы повышения квалификации в Москве в Техническом образовательном центре Samsung.
Успехи Samsung в области сервиса отмечают и жюри отраслевых премий. Корпорация получила престижные награды в сфере сервиса, среди которых «Компания года» в категории «Потребительские услуги (высокое качество сервиса)» и 5 международных наград «Хрустальная гарнитура®», в том числе в номинации «Лучший контактный центр по обслуживанию клиентов».
