Samsung стал лауреатом международной премии за лучший клиентский опыт CХ WORLD AWARDS 2020

Сервисное подразделение Samsung Electronics Russia стало победителем международной премии за лучший клиентский опыт CX WORLD AWARDS 2020 в номинациях «Инновация в клиентском опыте» и «Команда взаимодействия с клиентами офлайн». Помимо этого, жюри высоко оценило достижения компании в номинации «Практика использования обратной связи».

СХ WORLD AWARDS – признанная участниками рынка профессиональная премия, которая ежегодно определяет и награждает успешные проекты, инициативы, стратегии, партнёрские отношения, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации в индустрии Сustomer eХperience (СХ).

В номинации «Команда взаимодействия с клиентами офлайн» Samsung Electronics принёс победу проект по обслуживанию премиальных устройств Galaxy Fold и смартфонов флагманских линеек в мобильных сервисных центрах, а в номинации «Инновации в клиентском опыте» – также проект по обслуживанию флагманских устройств и сервисный проект «Скороход».

В рамках проекта «Мобильный сервисный центр» специальные минивэны были оснащены всем необходимым оборудованием для выездного сервисного обслуживания смартфонов, включая полноценное рабочее место для инженеров и склад запасных частей. Квалифицированные сервисные специалисты Samsung в Москве и Санкт-Петербурге могут провести выездную диагностику и, при необходимости, устранить неисправности в пределах 1 часа, в удобное место и время. Процесс ремонта клиенты могут наблюдать по полученному на время ремонта подменному аппарату, на который в режиме онлайн транслируется изображение с IP камеры, установленной непосредственно над рабочим местом инженера мобильного сервиса.

Проект «Скороход» позволяет пользователям техники Samsung по всей России воспользоваться курьерской службой для доставки техники весом до 5 кг, в том числе смартфонов, беспроводных наушников и носимых устройств, в авторизированные сервисные центры. Для того чтобы воспользоваться курьерской доставкой портативной техники в сервисный центр, пользователям достаточно позвонить по телефону Единой службы поддержки Samsung 8-800-555-55-55 или оставить заявку на официальном сайте вендора. Эта услуга доступна как для гарантийного, так и для постгарантийного обслуживания.

Номинация премии «Практика использования обратной связи» отметила эффективность раагирования на информацию, полученной от пользователей для улучшения качества обслуживания. Samsung использует ряд инструментов предупреждения рисков представляющих собой системное решение для получения обратной связи о потенциальных претензиях клиентов и о технически сложных случаях. Умное Дерево Решений Smart Tree помогает агентам Eдиной Службы Поддержки (ЕСП) быстро анализировать и реагировать на обращения в режиме онлайн. Кроме того, к инструментам для улучшения качества обслуживания относятся оценка удовлетворённости клиентов качеством обслуживания, проверка качества работы АСЦ и фирменной розницы Samsung посредством телефонных, SMS и e-mail опросов.

«Мы гордимся тем, что уже 3-й год подряд становимся лауреатами премии CХ WORLD AWARDS. Сервисное подразделение Samsung Electronics получает эту престижную награду благодаря непрекращающимся инновациям в сфере обслуживания клиентов. Наша цель – продолжить развиваться в этом направлении, чтобы предоставлять пользователям устройств Samsung качественное и быстрое обслуживание», – прокомментировал награду директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ Ринат Нигматуллин.

На сегодняшний день Samsung организует работу крупнейшей сети фирменных сервисных центров. На территории России и стран СНГ работает 585 авторизованных салонов по обслуживанию клиентов Samsung. Также в арсенале вендора находится свыше 50-ти фирменных сервисных центров особого формата - Samsung Service Plaza. Для удобства и комфорта владельцев техники южнокорейского электронного гиганта, он развивает многочисленные программы сервисного обслуживания. Среди них: бесплатная доставка техники (смартфоны) для ремонта в сервисные центры в 90 городах России; программа дополнительного сервисного обслуживания Samsung Care+, фирменная выездная служба «Брэнд-инженер», чат по техническим вопросам, удалённая настройка техники, а также видеообзоры и инструкции по технике на официальном YouTube-канале Samsung Russia.

Успехи Samsung в области сервиса отмечают и жюри отраслевых премий. Корпорация получила престижные награды в сфере сервиса, среди которых «Компания года» в категории «Потребительские услуги (высокое качество сервиса)» и 5 международных наград «Хрустальная гарнитура®», в том числе в номинации «Лучший контактный центр по обслуживанию клиентов».

Samsung receives the CX WORLD 2020 International Award for Best Customer Experience

The service division of Samsung Electronics Russia won the CX WORLD AWARDS 2020 international award in the nominations “Innovation in customer experience” and “Best Team for interacting with customers offline”. In addition, the jury praised Samsung's achievements in the “Feedback Use Practice” nomination.

“We are proud that for the third year in a row we have become winners of the CX WORLD AWARDS Prize. Samsung Electronics Service has received this prestigious award with ongoing customer service innovation. Our goal is to continue to develop in this direction in order to provide quality and quick service to users of Samsung devices,” commented Rinat Nigmatullin, Director of Service Department at Samsung Electronics CIS Headquarters.  

Currently, Samsung has the largest network of branded service centers. There are 585 authorized Samsung customer service centers in Russia and the CIS. Also in the arsenal of the vendor is more than 50 branded service centers in a special format - Samsung Service Plaza. For the convenience of devices owners of the South Korean electronic giant, he is developing numerous after-sales programs. Among them: free delivery of equipment (smartphones) for repair to service centers in 90 cities of Russia; Samsung Care + after-sales service program, Brand Engineer's mobile service, live chat for technical issues, remote configuration of equipment, as well as video reviews and technical instructions on the official Samsung Russia YouTube channel.

Samsung's success in the service industry is also honored by a jury of industry awards. The Corporation has received prestigious awards in the service sector, including the “Company of the Year” in the category “Consumer Services (high quality of service)” and 5 international awards “Crystal Headset®”, including in the category “Best Contact Center for Customer Service”.

Samsung Electronics открывает флагманский магазин нового формата в ТРЦ "Авиапарк"

• Samsung Electronics объявляет об открытии нового флагманского магазина формата LARGE, ориентированного на продажу и обслуживание мобильной техники, в ТРЦ АВИАПАРК 
• Новый фирменный магазин первым в России предоставляет клиентам полный ассортимент мобильных устройств и аксессуаров на площади 520 кв. метров

Главная особенность концепта LARGE для фирменных магазинов Samsung – изменение зонирования пространства с разделением по функциональному назначению. В новом магазине Samsung 40% площади отведено продажам, 40% — демозоне для тестирования устройств (так называемой experience zone) и 20% — премиальному сервисному обслуживанию. Таким образом, посетители могут не только прийти в магазин за покупкой устройства бренда, но и протестировать новинки перед приобретением, а при необходимости обратиться за сервисным обслуживанием или консультацией по настройкам оборудования. Интерьер комфортного пространства организован и оформлен в соответствии с современными тенденциями в дизайне. В большой лаунж-зоне магазина на регулярной основе планируется организация мастер-классов, презентаций и других тематических мероприятий. Продавцы-консультанты таких магазинов проходят обучение по системе, разработанной штаб-квартирой Samsung Electronics в Южной Корее, для соблюдения единого международного корпоративного стандарта премиального обслуживания клиентов.
Интегрированная в пространство зона Samsung Service Plaza – сервисного центра особого формата – предлагает большой комплекс программ поддержки клиентов, куда они могут обратиться по вопросам ремонта мобильных устройств. Высокий стандарт качества обслуживания Service Plaza предусматривает оказание технической помощи в течение часа в присутствии клиента.
«Samsung внимательно следит за современными тенденциями взаимодействия с покупателями, — отмечает глава Samsung Mobile в России Дмитрий Гостев. — Фирменная розница – лидер продаж устройств Samsung премиум-класса в России и приоритетное направление развития корпорации. Каждый четвёртый флагман в России продается в магазинах фирменной розницы. Мы считаем, что концепция интерактивного пространства взаимодействия с продуктами Samsung в контексте привычного для покупателя образа жизни позволит конвертировать премиальный клиентский опыт в лояльность и продажи устройств».
На сегодняшний день география магазинов фирменной розницы на территории России охватывает 81 город.

Samsung has opened a new brand store in the largest shopping and entertainment center in Europe

Samsung Electronics announces the opening of a new flagship store format LARGE, focused on the sale and maintenance of mobile equipment. The new shopping facility is located in Europe’s largest shopping and entertainment complex AVIAPARK (Moscow).
The new Samsung brand store with an area of 520 square meters for the first time in Russia provides visitors with a complete assortment of mobile devices and accessories.
The main feature of the LARGE concept for Samsung branded stores is a change in the zoning of the space with a separation according to the functional purpose. In the new Samsung store, 40% of the area is allocated to sales, 40% to the demo zone for testing devices (the so-called experience zone) and 20% to premium after-sales service. The interior of the comfortable space is organized and decorated in accordance with modern design trends. In the large lounge area of the store on a regular basis, it is planned to organize workshops, presentations and other thematic events.
Sales consultants of such stores are trained according to a system developed by Samsung Electronics headquarters in South Korea to comply with a single international corporate standard for premium services.
Integrated into the new retail space, the Samsung Service Plaza - a service center in a special format - offers a wide range of customer support programs, where they can contact for repair of mobile devices. A high standard of service quality provides for technical assistance within an hour in the presence of the client.
Currently, Samsung branded stores operate in 81 cities of Russia.

Очередной салон техобслуживания Samsung Service Plaza открылся в Екатеринбурге

Samsung Electronics объявляет об открытии нового монобрэндового сервисного центра Samsung Service Plaza в Екатеринбурге. Салон технического обслуживания и поддержки для владельцев девайсов марки Samsung расположен по адресу: ул. Вайнера, д. 9 А.
Samsung Service Plaza – это сеть монобрэндовых сервисных центров особого формата, концепция которых подразумевает совмещение в едином пространстве зон фирменного магазина с демонстрационной зоной для новинок вендора и премиального сервисного обслуживания, что позволяет предложить клиентам качественно новый опыт взаимодействия с брэндом Samsung: выгодно приобретать понравившиеся продукты и в полной мере использовать их возможности.
В сервисных центрах Samsung Service Plaza можно обновить ПО, перенести данные на новое устройство, настроить работу гаджета, получить квалифицированную консультацию  специалиста, а также отремонтировать технику в течение одного часа в присутствии клиента.
Центры Samsung Service Плаза максимально комфортны для посетителей, а также  предлагают большой комплекс программ поддержки клиентов:

* Ремонт с доставкой в сервис – бесплатная курьерская доставка смартфонов в сервисный центр и обратно;
* SMART SERVICE – бесплатные услуги для владельцев мобильных устройств, которые помогут использовать технику максимально эффективно;
* SMART CARE – программа расширенной гарантии от производителя, дополнительная защита мобильных устройств и телевизоров;
* VIP SERVICE – эксклюзивная программа индивидуальной и профессиональной поддержки владельцев премиальных продуктов.

«Мы стремимся активно расширять сеть монобрэндовых сервисных центров Samsung, чтобы предоставлять максимально быстрое и удобное обслуживание всем нашим пользователям на территории России. Уже сегодня 90% запросов, поступающих в наши центры от владельцев смартфонов и планшетов, решается в день обращения. Мы рады открытию Plaza в Екатеринбурге – в одном из крупнейших городов нашей страны. Новая площадка позволит нашим пользователям более комфортно и оперативно получать качественный сервис», — отметил Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.
Впервые проект «Samsung Service Plaza» был запущен в 1980-х в Сеуле по инициативе южнокорейской штаб-квартиры Samsung. Постепенно сервисные центры премиум-класса были открыты в других странах мира, где присутствует Samsung. В 2008-м году проект начал своё развитие в России. В активе вендора более 50-ти Samsung Service Plaza – монобрэндовых сервисных центров особого формата, 14 из которых функционируют совместно с фирменными магазинами Samsung. В настоящее время такие центры имеются в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Казани, Красноярске, Южно – Сахалинске, Волгограде, Томске, Кемерово, Владивостоке, Ярославле, Смоленске, Уфе, Новосибирске, Воронеже, Краснодаре, Астрахани, Челябинске, Хабаровске, Благовещенске и Минске. Полный список можно получить на официальном сайте производителя.
На территории РФ и СНГ функционирует крупнейшая сеть из более чем 580 авторизованных сервисных центров. Инженеры, работающие в Samsung Service Plaza, регулярно проходят онлайн-тренинги и программы повышения квалификации в московском Техническом образовательном центре Samsung.
Для удобства и комфорта своих клиентов, Samsung развивает несколько программ сервисного обслуживания. Среди них: бесплатная доставка техники (смартфоны) для ремонта в сервисные центры в 90 городах России; фирменная выездная служба «Брэнд-инженер», осуществляющая ремонт, диагностику, настройку техники Samsung в удобный для клиента день. Услуга «Брэнд-инженер» доступна всем владельцам техники Samsung, проживающим в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Воронеже, Казани, Владивостоке, Челябинске, Красноярске, Краснодаре и Иркутске. С марта 2019 года Единая служба поддержки Samsung работает в обновлённом круглосуточном режиме. Вне зависимости от временной зоны, по номеру 8-800-555-55-55 (бесплатно в пределах России) можно получить информацию о продукции Samsung, а также проконсультироваться по настройке и оптимизации мобильных устройств 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Успехи Samsung в области сервиса отмечают и жюри отраслевых премий. Корпорация получила престижные награды в сфере сервиса, среди которых «Компания года» в категории «Потребительские услуги (высокое качество сервиса)» и 5 международных наград «Хрустальная гарнитура®», в том числе в номинации «Лучший контактный центр по обслуживанию клиентов».
По любым вопросам, связанным с сервисным обслуживанием можно обратится на сайт http://samsung.com/ru/support.

Samsung Service Plaza service salon opened in Yekaterinburg

Samsung Electronics announces the opening of a new mono-brand service center Samsung Service Plaza in Yekaterinburg. The salon of technical service and support for owners of Samsung brand devices is located at the address: Weiner St., 9 A.
Samsung Service Plaza is a network of mono-branded service centers of a special format, the concept of which implies combining in the common space of the company store zones with a demonstration zone for new vendor products and premium service. In Samsung Service Plaza service centers, you can update software, transfer data to a new device, set up a gadget, get expert expert advice, and repair equipment within one hour in the presence of a client.
Samsung Service Plaza centers are as comfortable as possible for visitors, and also offer a wide range of customer support programs:

* Repair with delivery to the service - free courier delivery of smartphones to the service center and back;
* SMART SERVICE - free services for owners of mobile devices that will help you use the equipment as efficiently as possible;
* SMART CARE - Extended Warranty Program from the manufacturer, additional protection for mobile devices and TVs;
* VIP SERVICE - an exclusive program of individual and professional support for owners of premium products.

The largest network of more than 580 authorized Samsung service centers operates on the territory of the Russian Federation and the CIS.
Engineers working at Samsung Service Plaza regularly attend online trainings and advanced training programs at the Samsung Technical Education Center in Moscow.

The success of Samsung in the field of service marked by numerous industry awards in many countries around the world.

Samsung расширяет географию проекта по обслуживанию техники с бесплатной доставкой в сервисный центр

Samsung Electronics расширяет географию проекта по ремонту техники с бесплатной доставкой в сервисные центры. Услуга уже доступна жителям Москвы, Санкт-Петербурга, Ростова-на-Дону, Екатеринбурга и Новосибирска, а с апреля  2019 года к проекту подключатся ещё 90 городов России.
Услугой могут воспользоваться владельцы смартфонов Samsung с действующей гарантией. Курьеры Samsung бесплатно доставят устройства в сервисный центр и привезут обратно после ремонта.
Чтобы заказать доставку смартфона в сервис, достаточно позвонить на горячую линию по телефону 8-800-555-55-55 или оставить заявку на сайте производителя.
Специалисты Единой службой поддержки Samsung свяжутся с пользователями, чтобы подтвердить обращение и договориться об удобном времени передачи устройства. Если заявка была принята до 12 часов дня, курьер приедет в тот же день. Если обращение поступило после 12:00, то курьер заберёт устройство на следующий день. Пользователю потребуется лишь передать курьеру смартфон, зарядное устройство и аксессуар в случае, если неполадка связана непосредственно с функционированием этого аксессуара. Средний срок ремонта с учётом доставки составляет 3-5 дней. Услуга станет доступна жителям Астрахани, Владивостока, Волгограда, Воронежа, Казани, Калининграда, Красноярска, Липецка, Нижнего Новгорода, Перми, Тюмени, Ярославля и других. Полный список городов – участников проекта можно посмотреть на сайте Samsung.
Проект был запущен в пилотном режиме в сентябре 2017 года в Москве. Затем, в мае 2018, новый вид сервиса стал доступен для владельцев устройств Samsung в Санкт–Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске и Ростове-на-Дону. За год работы проект приобрёл популярность среди клиентов, которые ценят максимально качественный и быстрый сервис. Согласно опросу, который был проведён Единой службой поддержки Samsung осенью 2018 года, 94% воспользовавшихся услугой остались довольны и готовы рекомендовать её друзьям и знакомым. Факторами, повлиявшими на такие высокие оценки пользователей, стали, прежде всего, быстрота, удобство и высокое качество ремонта в официальных сервисных центрах.
«Преимущества сервисного обслуживания Samsung – скорость и качество ремонта. Ремонт с доставкой в сервисный центр – ещё один шаг Samsung на пути к максимально качественному, быстрому и эффективному обслуживанию клиентов сервисных центров. Положительные отзывы демонстрируют, что мы на верном пути. Кроме того, расширение географии сервисных центров, включивших в перечень своих услуг ремонт с бесплатной доставкой, свидетельствует, что ремонт техники Samsung становится ещё удобнее для большинства пользователей устройств корпорации во всех уголках России», – прокомментировал Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.
На сегодняшний день Samsung организует работу крупнейшей сети своих сервисных центров. На территории РФ и СНГ работает 585 авторизованных сервисов. Также в арсенале производителя находится свыше 50-ти Samsung Service Plaza – фирменных  монобрэндовых сервисных центров особого формата. Samsung Service Plaza объединяют в одно пространство премиальное сервисное обслуживание и демонстрационную зону для новинок. Работающие в сервисных центрах Samsung инженеры регулярно проходят онлайн-тренинги и программы повышения квалификации в Москве в Техническом образовательном центре Samsung.
Успехи Samsung в области сервиса отмечают и жюри отраслевых премий, которые вручили корпорации множество наград.

Samsung Russia expands the geography of the project on the maintenance of equipment with free delivery to the service center

Samsung Electronics is expanding the geography of a project to repair equipment with free delivery to service centers. The service is already available to residents of Moscow, St. Petersburg, Rostov-on-Don, Yekaterinburg and Novosibirsk, and from April 2019 another 90 cities of Russia will join the project.

Samsung запускает сервис ремонта и обслуживания техники на дому

На этапе запуска услугой ремонта крупной бытовой техники смогут воспользоваться жители 13 городов России

Samsung Electronics представляет новый сервисный проект для российских клиентов – фирменную выездную службу «Брэнд-инженер». В рамках проекта эксперты Samsung оперативно приедут в удобный для заказчика день, проведут диагностику, устранят неисправности, произведут необходимые настройки и расскажут пользователю, как правильно заботиться о технике. Услуга доступна всем владельцам техники Samsung, проживающим в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Воронеже, Казани, Владивостоке, Челябинске, Красноярске, Краснодаре и Иркутске.
Ранее подобная услуга была запущена в Великобритании, но она касается обслуживания владельцев мобильных гаджетов южнокорейского техногиганта.
Услуга «Брэнд-инженер Samsung» предназначена для обслуживания стиральных машин, холодильников и телевизоров на дому. В рамках гарантии сервис предоставляется бесплатно, вне гарантии – по тарифам сервисного обслуживания вендора. Стоимость зависит от сложности работ и запасных частей, которые использовались в ремонте.
Чтобы воспользоваться этой услугой, достаточно позвонить на горячую линию по телефону 8-800-555-55-55 и оставить заявку. Специалисты Samsung свяжутся с пользователями, чтобы подтвердить обращение и договориться об удобном времени приезда специалиста. Все сотрудники службы «Брэнд-инженер Samsung» обеспечены инструментами и набором запасных частей, необходимых для проведения оперативной диагностики и устранения неполадок.
«Новая услуга позволяет решить все проблемы с устройством за один выезд, в течение суток после получения заявки клиента в Москве и Санкт-Петербурге, и двух суток в остальных городах. Таких впечатляющих показателей нам удалось добиться, отобрав для работы в проекте лучших инженеров с опытом работы более 4-х лет. В дальнейшем мы намерены продолжать расширять географию службы “Брэнд-инженер” и сделать квалифицированную сервисную помощь специалистов Samsung доступной пользователям на ещё большей территории России», – прокомментировал Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.
На сегодняшний день Samsung имеет крупнейшую сеть сервисных центров в стране. На территории РФ и СНГ работает 587 авторизованных сервисных центров. Также в арсенале корпорации находится свыше 30-ти Samsung Service Plaza – фирменных монобрэндовых сервисных центров особого формата. Samsung Service Plaza объединяет в одно пространство премиальное сервисное обслуживание и демонстрационную зону для новинок производителя. Работающие в сервисных центрах Samsung инженеры регулярно проходят онлайн-тренинги и программы повышения квалификации в Москве на базе Технического образовательного центра Samsung.
Успехи Samsung в области сервиса отмечают и жюри отраслевых премий. Корпорация получила престижные награды в области предоставления сервисных услуг, среди которых «Компания года» в категории «Потребительские услуги (высокое качество сервиса)». В марте 2018 года сервисное подразделение Samsung было также удостоено профессиональной премии «Хрустальная гарнитура®». Samsung получил награду в пяти номинациях: «Лучшая цифровая команда взаимодействия с клиентами по цифровым – неголосовым каналам доступа», «Лучшая команда по работе с обратной связью и претензиями», «Лучшая претензионная практика», «Лучший контактный центр для работы» и «Лучший средний контактный центр». Кроме того, подразделение получило награду «Высокое одобрение жюри» в номинации «Лучшая практика мотивации, вовлечённости персонала».

Samsung launches service repair and maintenance of equipment at home

Samsung Electronics presents a new service project for Russian customers - the "Brand Engineer" field service.
As part of the project, Samsung experts will quickly arrive at a convenient time for the customer, diagnose, fix problems, make the necessary settings and tell the user how to properly take care of the equipment. The service is available to all owners of Samsung equipment living in Moscow, St. Petersburg, Yekaterinburg, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Nizhny Novgorod, Voronezh, Kazan, Vladivostok, Chelyabinsk, Krasnoyarsk, Krasnodar and Irkutsk.
The Samsung's service "Brand Engineer" is designed for servicing washing machines, refrigerators and televisions at home. As part of the warranty, the service is provided free of charge, while out of warranty - at the manufacturer’s service rates.
All employees of the "Samsung Brand Engineer" service are provided with the tools and spare parts needed for online diagnostics and troubleshooting.
"The new service allows you to solve all the problems with the device for one departure, within a day after receiving the client's application in Moscow and St. Petersburg, and two days in other cities. We managed to achieve such impressive performance by selecting the best engineers with more than 4 years of experience to work on the project. In the future, we intend to continue to expand the geography of the "Brand Engineer" service and make qualified service assistance of Samsung specialists available to users in an even larger territory of Russia.", - commented Rinat Nigmatullin, director of the service department of the headquarters of Samsung Electronics for the CIS countries.
Today, Samsung has the largest network of service centers in the country.
On the territory of the Russian Federation and the CIS operates 587 authorized service centers. Also in the arsenal of the corporation is more than 30 Samsung Service Plaza - monobrand service centers of a special format. Samsung Service Plaza combines premium service and a demonstration area for new products into one space. Engineers of branded service centers regularly undergo online training and advanced training programs in Moscow at the Samsung Technical Education Center.
The corporation has received many prestigious awards in the provision of services in various countries of the world.

Samsung Electronics расширяет географию проекта Samsung Service Plaza

Samsung Electronics объявляет об открытии 5-ти новых центров Samsung Service Plaza на территории России. Монобрэндовые сервисные центры особого формата были открыты в Москве, Санкт-Петербурге и Красноярске.
Новые площадки доступны в Москве (ул. Валовая, д. 11/19; ул. Тверская, д 22); в Санкт-Петербурге (пр-кт Космонавтов, д. 14; пр-кт Культуры, д.1); в Красноярске (пр-т Мира, д. 10).
Samsung Service Plaza – это монобрэндовый сервисный центр особого формата, концепция которого включает в себя совмещение в едином пространстве зон фирменного магазина с демонстрационной зоной для новинок и премиального сервисного обслуживания, что позволяет предложить клиентам качественно новый опыт общения с брэндом Samsung: выгодно приобретать понравившиеся продукты и в полной мере использовать их возможности.
В сервисных центрах Samsung Service Plaza можно обновить ПО, перенести данные на новое устройство, настроить работу гаджета, получить квалифицированную консультацию по работе устройства и его функционалу, а также отремонтировать технику в течение одного часа в присутствии клиента.
Центры Samsung Service Plaza максимально комфортны для посетителей, а также  предлагают большой комплекс программ поддержки клиентов:

* Ремонт с доставкой в сервис – бесплатная курьерская доставка смартфонов в сервисный центр и обратно;
* SMART SERVICE – бесплатные услуги для владельцев мобильных устройств, которые помогут использовать технику максимально эффективно;
* SMART CARE – программа расширенной гарантии от производителя, дополнительная защита мобильных устройств и телевизоров;
* VIP SERVICE – эксклюзивная программа индивидуальной и профессиональной поддержки владельцев премиальных продуктов.

«Мы рады открытию сразу 5-ти новых сервисных центров Samsung Service Plaza в Москве, Санкт-Петербурге и Красноярске. Удобное расположение и увеличенный график работы привлечёт ещё больше клиентов, предпочитающих максимально качественный и быстрый сервис. По статистике, в центре Samsung Service Plaza 90% запросов от владельцев смартфонов и планшетов решается в день обращения. Это является одним из ключевых преимуществ монобрэндовых сервисных центров Samsung», — отметил Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.

Samsung Electronics is expanding the geography of the Samsung Service Plaza project

Samsung Electronics announces the opening of 5 new Samsung Service Plaza centers in Russia. Monobrand service centers of a special format were opened in Moscow, St. Petersburg and Krasnoyarsk.
Samsung Service Plaza is a mono-branded service center of a special format, the concept of which includes combining company store zones with a demonstration zone for new products and premium service in a single space, which allows us to offer our customers a brand new experience of communicating with the Samsung brand.
In Samsung Service Plaza service centers, you can update the software, transfer data to a new device, set up a gadget, get expert advice on the operation of the device and its functionality, and repair the equipment within one hour in the presence of a client.
Samsung Service Plaza centers are as comfortable as possible for visitors, and also offer a wide range of customer support programs:

* Repair with delivery to the service - free courier delivery of smartphones to the service center and back;
* SMART SERVICE - free services for owners of mobile devices that will help you use the equipment as efficiently as possible;
* SMART CARE - Extended Warranty Program from the manufacturer, additional protection for mobile devices and TVs;
* VIP SERVICE - an exclusive program of individual and professional support for owners of premium products.

Samsung открыл фирменный сервисный центр Plaza в Новосибирске

Samsung Electronics объявляет об открытии фирменного сервисного центра Samsung Service Plaza в Новосибирске. Центр расположен рядом со станцией метро «Площадь Гагарина-Михайловского» по адресу Вокзальная магистраль, д. 6А и работает ежедневно с 09:00 до 21:00.
Samsung Service Plaza – это монобрэндовый сервисный центр особого формата, концепция которого включает совмещение в едином пространстве зон фирменного магазина с демонстрационной зоной для новинок и премиального сервисного обслуживания. Это первый премиальный сервисный центр Samsung в Новосибирске.
В центре Samsung Service Plaza можно обновить ПО, перенести данные на новое устройство, настроить работу гаджета, получить квалифицированную консультацию по работе устройства и его функционалу. Внутреннее устройство сервисного центра спроектировано так, чтобы обеспечить клиентов максимальным комфортом: действует электронная очередь, бесплатный Wi-Fi, а также предусмотрена VIP-комната ожидания. Кроме того, клиенты могут ознакомиться с широким спектром устройств и аксессуаров марки Samsung с возможностью осуществить покупку. По статистике, в Samsung Service Plaza 90% запросов от владельцев смартфонов и планшетов решается в день обращения, причём до 70% – в течение 1 часа в присутствии клиента.
Центр Samsung Service Plaza предлагает большой комплекс программ поддержки клиентов:
Ремонт с доставкой в сервис – бесплатная курьерская доставка смартфонов в сервисный центр и обратно.
SMART SERVICE – бесплатные услуги для владельцев мобильных устройств, которые помогут использовать технику максимально эффективно.
SMART CARE – программа расширенной гарантии от производителя, дополнительная защита мобильных устройств и телевизоров.
VIP SERVICE – эксклюзивная программа индивидуальной и профессиональной поддержки владельцев премиальных продуктов.
«Samsung стремится предоставлять пользователям сервисные услуги наивысшего качества. Мы поддерживаем посетителей фирменных розничных магазинов на всех этапах приобретения товаров: от выбора и настройки до освоения их возможностей. Новый центр Samsung Service Plaza сделает быстрое и качественное сервисное обслуживание доступнее для жителей Новосибирска», — отметил Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.
Впервые проект «Samsung Service Plaza» был запущен ещё в 1980-х годах по инициативе южнокорейской штаб-квартиры Samsung в Сеуле. Постепенно сервисные центры премиум-класса были открыты в других странах мира, где присутствует Samsung. В 2008 году проект начал своё развитие в России. В различных регионах страны открыто 28 таких центров.
В настоящее время на территории России находится 9 региональных сервисных представительств, которые организуют работу 361 авторизованного сервисного центра обслуживания техники Samsung. Работающие в сервисных центрах Samsung инженеры регулярно проходят онлайн-тренинги и программы повышения квалификации в Москве в Техническом образовательном центре Samsung.
Успехи Samsung в области сервиса отмечают и жюри отраслевых премий. Корпорация получила престижные награды в сфере сервиса, среди которых «Компания года» в категории «Потребительские услуги (высокое качество сервиса)» и 5 международных наград «Хрустальная гарнитура®», в том числе в номинации «Лучший контактный центр по обслуживанию клиентов».

Samsung запустил услуги по ремонту с бесплатной доставкой в крупнейших городах России

Недавно мы рассказывали об услуге Samsung Service, охватывающей территорию Великобритании. Новация заключается в том, что на дом к владельцам мобильных устройств, нуждающихся в ремонте или техническом обслуживании, выезжает мобильная мастерская с квалифицированным персоналом.

В России до такого уровня сервиса дело пока не дошло, но Samsung упорно трудится над тем, чтобы облегчить жизнь и населению самой большой страны мира, где расстояния просто огромны и многие нуждаются в оперативной помощи.
Итак, для граждан РФ Samsung Electronics представиляет новую услугу – ремонт с доставкой в сервис. В рамках этого проекта курьеры Samsung бесплатно доставят устройства в фирменный сервисный центр и привезут их обратно после ремонта.
Услугой могут воспользоваться владельцы смартфонов Samsung с действующей гарантией в Москве (в пределах МКАД), Санкт-Петербурге (в пределах КАД), Екатеринбурге, Новосибирске и Ростове-на-Дону. Пользователю необходимо передать курьеру смартфон, зарядное устройство и аксессуар в случае, если неполадка связана непосредственно с функционированием этого аксессуара. Средние сроки ремонта составляют от 1 до 3 дней.
Чтобы заказать доставку смартфона в сервис, достаточно позвонить на горячую линию по телефону 8-800-555-55-55 или оставить заявку на официальном сайте. Специалисты Samsung свяжутся с пользователями, чтобы подтвердить обращение и договориться об удобном времени передачи устройства. Если заявка была принята до 12 часов дня, курьер приедет в тот же день. Если обращение поступило после 12:00, то курьер заберёт устройство на следующий день. 
Проект был запущен в пилотном режиме в сентябре 2017 г. в Москве. За тестовый период им успели воспользоваться более 100 клиентов Samsung, ранее предпочитавших обращаться за сервисным обслуживанием смартфонов в ближайший магазин. Протестировавшие новый сервис пользователи высоко оценили новую услугу, что подтверждается данными исследований, проводимыми Samsung на регулярной основе. 
«Пользователи смартфонов Samsung ценят технологические достижения и качество наших продуктов. Такого же высокого качества они ожидают и от сервисного обслуживания. Проект "Скороход" по ремонту с доставкой в сервис позволит нам обеспечить ещё большее количество пользователей Samsung быстрым, удобным и качественным сервисным обслуживанием, чтобы соответствовать ритму мегаполисов», – сказал директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ Ринат Нигматуллин.
Samsung обладает широкой сетью поддержки клиентов в России, в которую входят свыше 30 фирменных монобрэндовых сервисных центров особого формата «Samsung Service Plaza», специалисты которых всегда готовы прийти на помощь клиентам. «Samsung Service Plaza» объединяют в одно пространство премиальное сервисное обслуживание и демонстрационную зону для новинок корпорации.
Корпорация постоянно совершенствует сервисное обслуживание, поддерживая качество, скорость и удобство оказания услуг на высочайшем уровне, что отмечается профессиональными премиями. В 2018 году сервисное подразделение Samsung стало победителем международной премии управления клиентским опытом CХ WORLD AWARDS 2018 сразу в 2-х номинациях: «Лучшая инновация в клиентском опыте» и «Лучшая практика вовлечённости персонала». Кроме того, в 2018 году Samsung получил 5 международных наград «Хрустальная гарнитура®», в том числе в номинации «Лучший контактный центр по обслуживанию клиентов». Samsung Electronics также отмечен престижной наградой «Компания года» в категории «Потребительские услуги (высокое качество сервиса)» в 2012 году.

Сервисное подразделение Samsung Electronics получило награды премии «Хрустальная гарнитура»

Сервисное подразделение Samsung Electronics, отвечающее за поддержку и сервисное обслуживание российских потребителей, стало лауреатом XIV ежегодной профессиональной премии «Хрустальная гарнитура®». Корпорация получила награду «Победитель» в 5-ти номинациях: «Лучшая цифровая команда», «Лучшая команда по работе с обратной связью и претензиями», «Лучшая претензионная практика», «Лучший контактный центр для работы» и «Лучший средний контактный центр». Кроме того, подразделение получило награду «Высокое одобрение жюри» в номинации «Лучшая программа мотивации, вовлечённости персонала».
Торжественная церемония вручения наград состоялась 21 марта 2018 года в Москве.
Премия «Хрустальная Гарнитура», учреждённая сообществом профессионалов Call Center Guru, – самый значимый и престижный профессиональный конкурс в индустрии контактных центров в России и СНГ. С 2005 года в конкурсе ежегодно принимают участие тысячи компаний из России, Украины, Беларуси, Казахстана, Киргизии и других стран региона. В состав жюри премии входят более 140 опытных руководителей департаментов обслуживания клиентов, руководителей и ключевых менеджеров контактных центров, представляющих различные организации и индустрии, а также признанные эксперты и независимые консультанты.
«Высокая оценка, которую дали Samsung Electronics члены жюри этой престижной международной премии, подтверждает, что нам удаётся предоставлять услуги пользователям максимально качественно, удобно и оперативно. Поддержку и обслуживание пользователей устройств Samsung осуществляют высококлассные профессионалы, которые готовы прийти на помощь в любое время суток, вне зависимости от того, в каком городе России вы находитесь. Мы гордимся тем, что жюри премии «Хрустальная Гарнитура» высоко оценило наш уровень обслуживания клиентов, вручив награды сразу в шести номинациях», – прокомментировал директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ Ринат Нигматуллин.
Samsung обладает широкой сетью поддержки клиентов в России и СНГ, насчитывающей 713 сервисных центров на сегодняшний день. Только на территории России находится 8 региональных сервисных представительств, которые организуют работу более 450 авторизованных сервисных центров (АСЦ) обслуживания техники. Кроме того, в арсенале компании свыше 30 фирменных монобрэндовых сервисных центров Samsung Service Plaza, где пользователям техники Samsung готовы оказать полный спектр услуг. Клиенты могут обратиться в сервисный центр для бесплатной настройки устройств, обновления ПО, переноса данных с одного устройства на другое, а также получить консультацию по эксплуатации техники от сотрудников компании. Благодаря современным системам учёта и контроля, а также оперативной поставке фирменных комплектующих и деталей в Samsung Servise Plaza 80% запросов от владельцев мобильных телефонов и планшетов решается в течение 1 часа в присутствии клиента, а 90% таких запросов – в день обращения.
Samsung постоянно совершенствует сервисное обслуживание, поддерживая качество, скорость и удобство оказания услуг на высочайшем уровне. В частности, Samsung Electronics обладает такими престижными наградами в сфере сервиса, как «Компания года» в категории «Потребительские услуги (высокое качество сервиса)» в 2012 году, 5 международных наград «Хрустальная гарнитура®», в том числе в номинации «Лучший контактный центр по обслуживанию клиентов» в 2015 году.