Samsung Electronics Service, дочерняя компания Samsung Electronics, которая занимается послепродажным обслуживанием техники, заявила сегодня, что представит услугу видеоконсультаций для южнокорейских клиентов, испытывающих проблемы в эксплуатации устройств.
Когда клиенты связываются с сервисом, им отправляется текстовое сообщение со ссылкой на подключение видеочата в смартфоне. Таким образом, инженерам колл-центра можно показать проблемные части эксплуатируемых продуктов и получить соответствующие рекомендации.
«Услуга поможет клиентам выявить и устранить проблемы, с которыми они сталкиваются, при этом сэкономив время, не посещая магазин», - сказал представитель компании.
Сервис не взимает плату с клиентов и не требует, чтобы пользователи загружали дополнительное приложение на смартфон. Заявку на обслуживание они могут подать непосредственно со своего телефона.
Samsung introduces video AS service
Samsung Electronics Service, an after-sales subsidiary of Samsung Electronics, said Tuesday it will introduce a video consultation service for customers who experience problems.
When customers contact, a text message with a link to the video system will be sent. It will connect customers with service engineers, allowing them to show problematic parts of their products directly to the engineers.
“The service will help customers explain better the problems they face, while saving their time with no need to visit a store,” said a company official.
The service won’t charge customers, and doesn’t require users to download an extra application. They can apply for it at the firm’s call center.
