Samsung Electronics Service запустил услугу по обслуживанию техники посредством видеочата

Samsung Electronics Service, дочерняя компания Samsung Electronics, которая занимается послепродажным обслуживанием техники, заявила сегодня, что представит услугу видеоконсультаций для южнокорейских клиентов, испытывающих проблемы в эксплуатации устройств. 
Когда клиенты связываются с сервисом, им отправляется текстовое сообщение со ссылкой на подключение видеочата в смартфоне. Таким образом, инженерам колл-центра можно показать проблемные части эксплуатируемых продуктов и получить соответствующие рекомендации.
«Услуга поможет клиентам выявить и устранить проблемы, с которыми они сталкиваются, при этом сэкономив время, не посещая магазин», - сказал представитель компании.
Сервис не взимает плату с клиентов и не требует, чтобы пользователи загружали дополнительное приложение на смартфон. Заявку на обслуживание они могут подать непосредственно со своего телефона.

Samsung introduces video AS service

Samsung Electronics Service, an after-sales subsidiary of Samsung Electronics, said Tuesday it will introduce a video consultation service for customers who experience problems. 
When customers contact, a text message with a link to the video system will be sent. It will connect customers with service engineers, allowing them to show problematic parts of their products directly to the engineers.
“The service will help customers explain better the problems they face, while saving their time with no need to visit a store,” said a company official. 
The service won’t charge customers, and doesn’t require users to download an extra application. They can apply for it at the firm’s call center.

Прокуратура совершила очередной рейд в офис Samsung Electronics

Совсем распоясавшиеся после прихода к власти в Южной Корее кабинета левых популистов так называемые "независимые прокуроры" совершили очередной налёт на офис Samsung Electronics. На сей раз корпорацию подозревают в "препятствовании созданию профсоюзов" в её сервисном подразделении.
По этому случаю был арестован Чой Пён-сок, исполнительный директор Samsung Electronics Service, из которого теперь местные силовики пытаются выбить показания о причастности к "организации саботажа профсоюзного движения".
Чой подозревается в том, что он "курирует организованную схему, призванную нарушить профсоюзную деятельность среди работников". Якобы он поручил субподрядчикам препятствовать созданию профсоюза и его деятельности, а также "докладывать о прогрессе" в этом деле.
Исполнительный директор Samsung Electronics Service также подозревается "в профилировании сотрудников, которые занимаются профсоюзной деятельностью и предоставляет денежные стимулы, чтобы заставить рабочих отказаться от членства в профсоюзе", сообщает бизнес-портал The Investor.
Приглашённый эксперт блога Samsung World Николай Изнов говорит, что профсоюзное движение в Южной Корее весьма агрессивно и наносит большой урон компаниям, постоянно шантажируя их руководство длительными забастовками и массовыми акциями протеста. Из-за этого многие зарубежные брэнды отказываются строить свои предприятия в этой стране, а те, что уже действуют, подумывают о сворачивании там своей деятельности. Недавний пример - ситуация с местным подразделением американского автоконцерна General Motors (GM), который был вынужден остановить одно из своих предприятий из-за потери рентабельности вследствие действий профсоюзных активистов, постоянно требующих повышения заработных плат и социальных льгот. Забастовки также подорвали позиции южнокорейского автопроизводителя Hyundai Motor в 2017-м году, когда из-за простоев сократились поставки продукции на внешний рынок.
В конце 90-х годов прошлого века столь бурная деятельность профсоюзов сыграла не последнюю роль в экономическом коллапсе, постигшем страну в разгар азиатского финансового кризиса (1997). Тогда пошли ко дну многе предприятия, в том числе финансово-промышленный конгломерат DAEWOO, который был одним из 3-х крупнейших чеболей наравне с Samsung и LG (бывший GoldStar). И только решительная либерализация с опорой на крупный бизнес вкупе с ограничением власти профсоюзов и финансовой помощью МВФ (Международного валютного фонда) помогли Южной Корее выбраться из пропасти.
С приходом левопопулистов роль профсоюзов вновь усиливается, что в перспективе может обернуться новыми проблемами.

Prosecutors raid Samsung Electronics

Prosecutors raided the offices of Samsung Electronics this morning on charges that the unit took part in an attempt allegedly led by Samsung Group to sabotage labor union activities. 
The search comes about a week after a senior official of Samsung Electronics’ after-services unit was arrested on suspicion of playing a leading role in the scheme. Choi Pyeong-seok, the executive of Samsung Electronics Service in charge of human resources division, was taken into custody after the Seoul Central District Court issued a warrant for his arrest.
Choi is suspected of spearheading an organized scheme to disrupt labor union activities among workers. He allegedly instructed subcontractors to hamper the establishment of the labor union and its activities, and to regularly report to him about the progress. 
He is also suspected of profiling employees who engaged in union activities and providing cash incentives to get workers to drop out of the union.

Samsung - победитель международной премии CХ WORLD AWARDS 2018

23 апреля 2018 года сервисное подразделение Samsung сообщило, что стало победителем международной премии управления клиентским опытом CХ WORLD AWARDS 2018 в рамках Customer eXperience World Forum.
Корпорация получила награду сразу в 2-х номинациях: «Лучшая инновация в клиентском опыте» и «Лучшая практика вовлечённости персонала». Торжественная церемония награждения состоялась в московском отеле «Ренессанс Монарх».
Номинация «Лучшая инновация в клиентском опыте» отмечает свежие идеи, проекты и разработки, которые позволили организациям более эффективно удовлетворять потребности своих клиентов. Samsung активно развивает инновационные сервисные проекты и в 2018-м продолжает демонстрировать успешные показатели в области обслуживания клиентов.
Так, корпорация предлагает пользователям уникальный проект In – Shop Service, в рамках которого клиенты фирменных магазинов могут не только приобрести широкий спектр устройств Samsung, но и получить консультации и помощь квалифицированного персонала.
Услуги технических экспертов доступны более чем в 130 фирменных магазинах в различных городах России. Расширенный спектр предлагаемого сервиса включает в себя бесплатное обслуживание, установку, обновление и настройку ПО, перенос данных, диагностику неисправностей, а также консультации по другим вопросам, связанным с сервисом.
Номинация «Лучшая практика вовлечённости персонала» вручается компаниям, которые демонстрируют высокую компетенцию вовлечения персонала в формирование и улучшение клиентского опыта. Инновационный подход в создании благожелательной обстановки внутри коллектива получил высокую оценку жюри за счёт неизменного стремления Samsung к повышению эффективности работы.
Samsung предлагает сотрудникам единый стандарт обслуживания и прохождения сертификации. Помимо этого, ведётся регулярный мониторинг общения с клиентом, на основании которого работнику ежедневно предоставляются комментарии и рекомендации.
Совокупность всех этих составляющих позволила Samsung увеличить уровень удовлетворённости сервисным обслуживанием в целом и снизить долю претензий, а также повысить количество положительных отзывов о сервисном обслуживании.
«Мы благодарны за столь высокую оценку нашего клиентского сервиса ведущими экспертами и рады оказаться в числе лауреатов премии. Работа с клиентом в современных условиях требует не только высокого уровня качества, скорости и удобства оказания услуг, но и заботы и эмпатии со стороны компании, поэтому Samsung постоянно совершенствует сервисное обслуживание. Получение этих наград доказывает, что мы находимся на правильном пути», – отметил директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ Ринат Нигматуллин.
На сегодняшний день сеть обслуживания клиентов Samsung насчитывает 713 сервисных центров в России и СНГ. На территории России находится 8 региональных сервисных представительств, которые организуют работу более 450 авторизованных центров технического обслуживания. Сроки обслуживания в сервисных центрах Samsung измеряются не неделями, а часами.
90% запросов от владельцев мобильных трубок и планшетов решается в день обращения, а 80% — в течение 1 часа в присутствии клиента. Работающие в центрах Samsung инженеры регулярно проходят онлайн-тренинги и программы повышения квалификации в Москве в Техническом образовательном центре Samsung. Cотрудники, которые отвечают за приём устройств и общаются с пользователями лично, более 3-4 раз в год проходят онлайн и офлайн тренинги по эмоциональному вовлечению.
Ранее, в марте 2018 года, сервисное подразделение Samsung было также удостоено профессиональной премии «Хрустальная гарнитура®». Корпорация получила награду в 5-ти номинациях: «Лучшая цифровая команда взаимодействия с клиентами по цифровым – неголосовым каналам доступа», «Лучшая команда по работе с обратной связью и претензиями», «Лучшая претензионная практика», «Лучший контактный центр для работы» и «Лучший средний контактный центр». Кроме того, подразделение получило награду «Высокое одобрение жюри» в номинации «Лучшая практика мотивации, вовлечённости персонала».

Samsung is declared the winner of the international award for the best client experience in two nominations at once

The service division of Samsung became the winner of the international customer experience management CX WORLD AWARDS 2018 in the framework of the Customer eXperience World Forum. The corporation received awards in 2 nominations: "Best innovation in client experience" and "Best practice of staff involvement".
The solemn ceremony of awarding took place in the Moscow hotel "Renaissance Monarch".
Earlier, in March 2018, the service division of Samsung was also awarded the professional award "Crystal Headset®". The Corporation received the award in 5 nominations: "The best digital team of interaction with customers on digital - non-voice access channels", "The best team for working with feedback and claims", "Best practice for working with clients", "Best contact center for work "and" Best middle contact center".
In addition, the unit received the "High Jury Approval" award in the nomination "Best practice of motivation and involvement of personnel".