Samsung Service Plaza – это сеть монобрэндовых сервисных центров особого формата, концепция которых подразумевает совмещение в едином пространстве зон фирменного магазина с демонстрационной зоной для новинок вендора и премиального сервисного обслуживания, что позволяет предложить клиентам качественно новый опыт взаимодействия с брэндом Samsung: выгодно приобретать понравившиеся продукты и в полной мере использовать их возможности.
В сервисных центрах Samsung Service Plaza можно обновить ПО, перенести данные на новое устройство, настроить работу гаджета, получить квалифицированную консультацию специалиста, а также отремонтировать технику в течение одного часа в присутствии клиента.
Центры Samsung Service Плаза максимально комфортны для посетителей, а также предлагают большой комплекс программ поддержки клиентов:
* Ремонт с доставкой в сервис – бесплатная курьерская доставка смартфонов в сервисный центр и обратно;
* SMART SERVICE – бесплатные услуги для владельцев мобильных устройств, которые помогут использовать технику максимально эффективно;
* SMART CARE – программа расширенной гарантии от производителя, дополнительная защита мобильных устройств и телевизоров;
* VIP SERVICE – эксклюзивная программа индивидуальной и профессиональной поддержки владельцев премиальных продуктов.
«Мы стремимся активно расширять сеть монобрэндовых сервисных центров Samsung, чтобы предоставлять максимально быстрое и удобное обслуживание всем нашим пользователям на территории России. Уже сегодня 90% запросов, поступающих в наши центры от владельцев смартфонов и планшетов, решается в день обращения. Мы рады открытию Plaza в Екатеринбурге – в одном из крупнейших городов нашей страны. Новая площадка позволит нашим пользователям более комфортно и оперативно получать качественный сервис», — отметил Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.
Впервые проект «Samsung Service Plaza» был запущен в 1980-х в Сеуле по инициативе южнокорейской штаб-квартиры Samsung. Постепенно сервисные центры премиум-класса были открыты в других странах мира, где присутствует Samsung. В 2008-м году проект начал своё развитие в России. В активе вендора более 50-ти Samsung Service Plaza – монобрэндовых сервисных центров особого формата, 14 из которых функционируют совместно с фирменными магазинами Samsung. В настоящее время такие центры имеются в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Казани, Красноярске, Южно – Сахалинске, Волгограде, Томске, Кемерово, Владивостоке, Ярославле, Смоленске, Уфе, Новосибирске, Воронеже, Краснодаре, Астрахани, Челябинске, Хабаровске, Благовещенске и Минске. Полный список можно получить на официальном сайте производителя.
На территории РФ и СНГ функционирует крупнейшая сеть из более чем 580 авторизованных сервисных центров. Инженеры, работающие в Samsung Service Plaza, регулярно проходят онлайн-тренинги и программы повышения квалификации в московском Техническом образовательном центре Samsung.
Для удобства и комфорта своих клиентов, Samsung развивает несколько программ сервисного обслуживания. Среди них: бесплатная доставка техники (смартфоны) для ремонта в сервисные центры в 90 городах России; фирменная выездная служба «Брэнд-инженер», осуществляющая ремонт, диагностику, настройку техники Samsung в удобный для клиента день. Услуга «Брэнд-инженер» доступна всем владельцам техники Samsung, проживающим в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Воронеже, Казани, Владивостоке, Челябинске, Красноярске, Краснодаре и Иркутске. С марта 2019 года Единая служба поддержки Samsung работает в обновлённом круглосуточном режиме. Вне зависимости от временной зоны, по номеру 8-800-555-55-55 (бесплатно в пределах России) можно получить информацию о продукции Samsung, а также проконсультироваться по настройке и оптимизации мобильных устройств 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Успехи Samsung в области сервиса отмечают и жюри отраслевых премий. Корпорация получила престижные награды в сфере сервиса, среди которых «Компания года» в категории «Потребительские услуги (высокое качество сервиса)» и 5 международных наград «Хрустальная гарнитура®», в том числе в номинации «Лучший контактный центр по обслуживанию клиентов».
По любым вопросам, связанным с сервисным обслуживанием можно обратится на сайт http://samsung.com/ru/support.
Samsung Service Plaza service salon opened in Yekaterinburg
Samsung Electronics announces the opening of a new mono-brand service center Samsung Service Plaza in Yekaterinburg. The salon of technical service and support for owners of Samsung brand devices is located at the address: Weiner St., 9 A.
Samsung Service Plaza is a network of mono-branded service centers of a special format, the concept of which implies combining in the common space of the company store zones with a demonstration zone for new vendor products and premium service. In Samsung Service Plaza service centers, you can update software, transfer data to a new device, set up a gadget, get expert expert advice, and repair equipment within one hour in the presence of a client.
Samsung Service Plaza centers are as comfortable as possible for visitors, and also offer a wide range of customer support programs:
* Repair with delivery to the service - free courier delivery of smartphones to the service center and back;
* SMART SERVICE - free services for owners of mobile devices that will help you use the equipment as efficiently as possible;
* SMART CARE - Extended Warranty Program from the manufacturer, additional protection for mobile devices and TVs;
* VIP SERVICE - an exclusive program of individual and professional support for owners of premium products.
The largest network of more than 580 authorized Samsung service centers operates on the territory of the Russian Federation and the CIS.
Engineers working at Samsung Service Plaza regularly attend online trainings and advanced training programs at the Samsung Technical Education Center in Moscow.
The success of Samsung in the field of service marked by numerous industry awards in many countries around the world.
