Очередной салон техобслуживания Samsung Service Plaza открылся в Екатеринбурге

Samsung Electronics объявляет об открытии нового монобрэндового сервисного центра Samsung Service Plaza в Екатеринбурге. Салон технического обслуживания и поддержки для владельцев девайсов марки Samsung расположен по адресу: ул. Вайнера, д. 9 А.
Samsung Service Plaza – это сеть монобрэндовых сервисных центров особого формата, концепция которых подразумевает совмещение в едином пространстве зон фирменного магазина с демонстрационной зоной для новинок вендора и премиального сервисного обслуживания, что позволяет предложить клиентам качественно новый опыт взаимодействия с брэндом Samsung: выгодно приобретать понравившиеся продукты и в полной мере использовать их возможности.
В сервисных центрах Samsung Service Plaza можно обновить ПО, перенести данные на новое устройство, настроить работу гаджета, получить квалифицированную консультацию  специалиста, а также отремонтировать технику в течение одного часа в присутствии клиента.
Центры Samsung Service Плаза максимально комфортны для посетителей, а также  предлагают большой комплекс программ поддержки клиентов:

* Ремонт с доставкой в сервис – бесплатная курьерская доставка смартфонов в сервисный центр и обратно;
* SMART SERVICE – бесплатные услуги для владельцев мобильных устройств, которые помогут использовать технику максимально эффективно;
* SMART CARE – программа расширенной гарантии от производителя, дополнительная защита мобильных устройств и телевизоров;
* VIP SERVICE – эксклюзивная программа индивидуальной и профессиональной поддержки владельцев премиальных продуктов.

«Мы стремимся активно расширять сеть монобрэндовых сервисных центров Samsung, чтобы предоставлять максимально быстрое и удобное обслуживание всем нашим пользователям на территории России. Уже сегодня 90% запросов, поступающих в наши центры от владельцев смартфонов и планшетов, решается в день обращения. Мы рады открытию Plaza в Екатеринбурге – в одном из крупнейших городов нашей страны. Новая площадка позволит нашим пользователям более комфортно и оперативно получать качественный сервис», — отметил Ринат Нигматуллин, директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ.
Впервые проект «Samsung Service Plaza» был запущен в 1980-х в Сеуле по инициативе южнокорейской штаб-квартиры Samsung. Постепенно сервисные центры премиум-класса были открыты в других странах мира, где присутствует Samsung. В 2008-м году проект начал своё развитие в России. В активе вендора более 50-ти Samsung Service Plaza – монобрэндовых сервисных центров особого формата, 14 из которых функционируют совместно с фирменными магазинами Samsung. В настоящее время такие центры имеются в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Казани, Красноярске, Южно – Сахалинске, Волгограде, Томске, Кемерово, Владивостоке, Ярославле, Смоленске, Уфе, Новосибирске, Воронеже, Краснодаре, Астрахани, Челябинске, Хабаровске, Благовещенске и Минске. Полный список можно получить на официальном сайте производителя.
На территории РФ и СНГ функционирует крупнейшая сеть из более чем 580 авторизованных сервисных центров. Инженеры, работающие в Samsung Service Plaza, регулярно проходят онлайн-тренинги и программы повышения квалификации в московском Техническом образовательном центре Samsung.
Для удобства и комфорта своих клиентов, Samsung развивает несколько программ сервисного обслуживания. Среди них: бесплатная доставка техники (смартфоны) для ремонта в сервисные центры в 90 городах России; фирменная выездная служба «Брэнд-инженер», осуществляющая ремонт, диагностику, настройку техники Samsung в удобный для клиента день. Услуга «Брэнд-инженер» доступна всем владельцам техники Samsung, проживающим в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Воронеже, Казани, Владивостоке, Челябинске, Красноярске, Краснодаре и Иркутске. С марта 2019 года Единая служба поддержки Samsung работает в обновлённом круглосуточном режиме. Вне зависимости от временной зоны, по номеру 8-800-555-55-55 (бесплатно в пределах России) можно получить информацию о продукции Samsung, а также проконсультироваться по настройке и оптимизации мобильных устройств 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Успехи Samsung в области сервиса отмечают и жюри отраслевых премий. Корпорация получила престижные награды в сфере сервиса, среди которых «Компания года» в категории «Потребительские услуги (высокое качество сервиса)» и 5 международных наград «Хрустальная гарнитура®», в том числе в номинации «Лучший контактный центр по обслуживанию клиентов».
По любым вопросам, связанным с сервисным обслуживанием можно обратится на сайт http://samsung.com/ru/support.

Samsung Service Plaza service salon opened in Yekaterinburg

Samsung Electronics announces the opening of a new mono-brand service center Samsung Service Plaza in Yekaterinburg. The salon of technical service and support for owners of Samsung brand devices is located at the address: Weiner St., 9 A.
Samsung Service Plaza is a network of mono-branded service centers of a special format, the concept of which implies combining in the common space of the company store zones with a demonstration zone for new vendor products and premium service. In Samsung Service Plaza service centers, you can update software, transfer data to a new device, set up a gadget, get expert expert advice, and repair equipment within one hour in the presence of a client.
Samsung Service Plaza centers are as comfortable as possible for visitors, and also offer a wide range of customer support programs:

* Repair with delivery to the service - free courier delivery of smartphones to the service center and back;
* SMART SERVICE - free services for owners of mobile devices that will help you use the equipment as efficiently as possible;
* SMART CARE - Extended Warranty Program from the manufacturer, additional protection for mobile devices and TVs;
* VIP SERVICE - an exclusive program of individual and professional support for owners of premium products.

The largest network of more than 580 authorized Samsung service centers operates on the territory of the Russian Federation and the CIS.
Engineers working at Samsung Service Plaza regularly attend online trainings and advanced training programs at the Samsung Technical Education Center in Moscow.

The success of Samsung in the field of service marked by numerous industry awards in many countries around the world.

SKT и Samsung бросят вызов Apple на рынке мобильных мессенджеров Южной Кореи

15 января крупнейший южнокорейский оператор мобильной связи SK Telecom запустил сервис обмена сообщениями следующего поколения, который получил название Rich Communication Services (RCS). Впервые он будет доступен на флагманских моделях Samsung Electronics Galaxy S9 и S9+.
Основываясь на технических стандартах, установленных GSMA, всемирной ассоциацией операторов связи, сервис позволяет свободно отправлять текстовые сообщения, изображения и видео между пользователями различных операторов мобильной связи.
С новой службой обмена сообщениями абоненты SKT могут отправлять фотографии и короткие видеоролики объёмом до 5Мб без увеличения стоимости тарифного плана. Они также могут обмениваться файлами до 100Мб через приложение обмена сообщениями - в этом случае будет использоваться соответствующий объём мобильных данных. 
До июня, на время действия рекламного периода новой услуги, абоненты SKT, использующие Galaxy S9 и S9+, могут обмениваться файлами размером до 100Мб, не тратя выделенный интернет-трафик. 
Пользователи также могут участвовать в групповом чате, как и в большинстве приложений для мобильных мессенджеров, таких как KakaoTalk и Line, проверять, читают ли их сообщения получатели, отправлять мобильные подарочные купоны и переводить небольшую сумму денег. 
Представители SKT говорят, что в настоящее время ведут переговоры с другими местными операторами связи - KT и LG Uplus - а также с LG Electronics, чтобы включить RCS в большее количество мобильных телефонов. 
Ожидается, что новая служба обмена сообщениями, когда она будет широко использоваться, станет проблемой для компаний-владельцев мобильных мессенджеров Kakao и Line, а также Apple, которая предоставляет аналогичные службы обмена сообщениями iMessage и FaceTime. 
В ходе выставки CES 2019 в начале этого месяца, генеральный директор SKT Пак Чон Хо сказал, что RCS может помочь смартфонам на базе Android, таким как Samsung Galaxy, получить конкурентное преимущество над iPhone от Apple. 
«Когда большая тройка мобильных операторов в Корее совместно предложат эту услугу, ею будет охвачено 50 миллионов абонентов», - сказал он.
Ранее Samsung и американский оператор AT&T запустили такую услугу на территории США. 

SKT joins forces with Samsung to challenge Apple’s iMessage, FaceTime

Korea’s largest mobile carrier SK Telecom on Jan. 15 launched a next-generation messaging service, called Rich Communication Services, which be first available on Samsung Electronics’ flagship models Galaxy S9 and S9+.
Based on technical standards set by GSMA, a global association of telecom operators, the service allows users to send text messages, images and videos freely among mobile users of different mobile carriers.
With SKT’s new messaging service, subscribers can send pictures and short videos, which are 5MB or less, without hindering their data plan. They can also exchange files up to 100MB via the messaging app - in this case the corresponding amount of mobile data will be used.
During a promotional period for the new service until June, SKT subscribers using Galaxy S9 and S9+ can exchange files up to 100MB in size without spending their allotted cellular data.
Users can also participate in a group chat, as in most mobile messenger apps, such as KakaoTalk and Line, check whether their messages are read or not by receivers, send mobile gift coupons and transfer a small amount of money.
SKT said it is currently in talks with other telecom carriers here - KT and LG Uplus - and also LG Electronics to incorporate RCS in more handset devices.
The new messaging service, when widely used, is expected to pose a challenge to mobile messenger firms Kakao and Line, as well as Apple, which provides similar messaging services like iMessage and FaceTime.
Taking part in the CES trade show early this month in Las Vegas, SKT CEO Park Jung-ho said RCS could help Android-based phones like Samsung’s Galaxy gain a competitive edge over Apple’s iPhones.
“When all three mobile carriers in Korea jointly offer the service, there will be 50 million mobile subscribers using it,” he said.

VIDEO:

This is an RCS chatbot demo for the online furniture company AllModern. In order to get access to the RCS chatbot directory, you need an Android, Samsung device, like for example the Galaxy S9, that runs on the AT&T network. In order to use the directory, you don’t have to download or turn on anything. The service is directly available on your mobile phone. Likewise, the actual chatbots are also readily available withouth you having to add them to the directory. In the chatbot list, you can currently find brands like SnapTravel, Walgreens, SeatGeek and AllModern. 
In this video, Derek Johnson from Tatango.com shows you the features of AllModern’s chatbot. Watch the video to find out how Derek goes through the AllModern order process with the help of convenient and innovative RCS features like clickable link buttons, swipeable tiles/carrousel images, and scrollable buttons.
RCS business messaging changes how mobile marketers communicate with their customers. Continuous developments surrounding this new mobile messaging solution have now brought its early users to the point where they can have a whole new brand discovery experience via the Samsung chatbot RCS directory.
The launch of this directory is made possible by Samsung and AT&T, and it is being rolled out on an increasing number of mobile devices. With the help of this native messaging embedded directory, which is available on Samsung devices that run on the AT&T network, consumers are now able to chat with brands like CNN, Express, and Kroger. 
Via RCS and the Samsung RCS chatbot directory, consumers will be able to have unique new customer experiences like shopping for products, and clipping coupons.

Samsung и Google заменят SMS гораздо более продвинутым сервисом RCS

Samsung и Google заключили партнерство с целью совместного продвижения стандарта обмена сообщениями RCS, который должен прийти на смену SMS. Поддержка стандарта будет добавлена в смартфоны Samsung начиная с Galaxy S8 и S8+. При этом приложения Android Messages и Samsung Messages станут совместимы друг с другом.

Партнёрство Google и Samsung

Samsung и Google будут совместно продвигать внедрение в отрасли стандарта обмена сообщениями Rich Communication Services (RCS). В рамках партнёрства, которое заключили компании, Android Messages и Samsung Messages должны стать совместимы друг с другом и начать работать с RCS-сообщениями.
Благодаря этому пользователи смогут передавать сообщения через Wi-Fi, вести групповые чаты, видеть информацию о сообщении типа «печатает» и «прочитано», обмениваться фото и видеофайлами в высоком качестве и т. п. Поддержка RCS-решений обеих компаний будет добавлена на различные платформы, включая облачные и предназначенные для бизнеса.
По словам Патрика Шоме (Patrick Chomet), исполнительного вице-президента и руководителя отдела инноваций в области продуктов и услуг мобильного подразделения Samsung Electronics, сотрудничество двух компаний должно ускорить переход технологической отрасли к стандарту RCS.

На каких телефонах это будет доступно

Google и Samsung уже создали совместными усилиями RCS-решения для некоторых смартфонов Samsung. Поддержка RCS будет добавлена в модели, которые уже вышли на рынок, начиная с Galaxy S8 и S8+. Речь идёт о таких устройствах как S8, S8+, S8 Active, S9, S9+, Note8, Note9 и некоторые модели серий A и J под управлением Android 9.0 или выше.
В зависимости от конкретного рынка или оператора поддержка RCS может быть недоступна. Новые модели линейки Galaxy уже поддерживают RCS, если его поддерживает оператор связи.
Разработчики, которые создают инструменты для обмена сообщениями RCS на базе релиза GSMA Universal Profile 2.0 с применение сервисов Messaging-as-a-Platform (MaaP) Google или Samsung, смогут предложить новый стандарт обмена бизнес-сообщениями пользователям Android Messages и Samsung Messagеs.

Что такое RCS

RCS — это протокол обмена данными между операторами сотовой связи, а также между операторами и устройствами, который должен заменить SMS. Протокол начал разрабатываться GSM Association в 2008 г., первый релиз появился 2012 г.
Google и Microsoft обеспечили его поддержку в Android и Windows 8. В 2016 г. с появлением первого универсального профиля RCS (GSMA Universal Profile 1.0) к инициативе присоединились 47 операторов и 11 производителей техники. RCS известен также под названиями Advanced Messaging, Advanced Communications, joyn, Message+ и SMS+.
В отличие от SMS новый протокол позволяет не только обмениваться отдельными сообщениями, но также вести чаты с несколькими пользователями, обмениваться файлами и контентом, использовать IP-звонки и видеозвонки, обмениваться геолокационными данными, отсылать аудиосообщения, вести чёрный список в сети и др. В релизе GSMA Universal Profile 2.0, который вышел в июле 2017 г., была добавлена поддержка MaaP, API и интеграция плагинов.
RCS поддерживается на устройствах под управлением Android где есть приложение Android Messages. В апреле 2018 г. стало известно о решении Google перебросить команду специалистов, которые работали над мессенджером Google Allo, на работы по более широкому внедрению RCS. Инструмент для обмена сообщениями, который получится в результате, компания планировала назвать Chat.

Samsung and Google Collaborate on RCS Messaging for Android

Expanded partnership will bring enhanced messaging experiences and interoperability between Samsung Messages and Android Messages

Samsung Electronics and Google announced they are working together to offer an enhanced smartphone messaging experience, accelerating the industry initiative toward global Rich Communication Services (RCS) coverage and interoperability. This collaboration will ensure that Android Messages and Samsung Messages will work seamlessly together and with RCS messaging, enabling features like the ability to chat over WiFi, create rich group chats, see typing indicators and read receipts, and share high-resolution photos and videos across platforms.
Working together, Google and Samsung will ensure that their messaging clients, Android Messages and Samsung Messages, work seamlessly with each company’s RCS technology, including cloud and business messaging platforms. To date, Google and Samsung have collaborated to introduce RCS to select Samsung devices; as part of this expanded collaboration, Samsung will work to bring these RCS features to existing mobile phones* beginning with the Galaxy S8 and S8+. New Samsung Galaxy smartphones will also natively support RCS messaging**, starting with those on a set of carriers that have or will soon launch RCS. This means that consumers and brands will be able to enjoy richer chats with both Android Messages and Samsung Messages users.
“At Samsung, we adhere to a model of open collaboration to bring premium experiences to our customers across products,” said Patrick Chomet, EVP and Head of Product & Services Innovation Team, Mobile Communications Business at Samsung Electronics. “By furthering our robust partnership with Google, we will bring a richer messaging experience to our customers, letting them seamlessly chat with their friends and family across messaging platforms. This collaboration will help further the industry’s momentum toward advanced messaging and global RCS coverage.”
“We’ve been working with the mobile industry to upgrade the messaging experience on Android with RCS,” said Anil Sabharwal, Vice President for Communications Products and Photos at Google. “Samsung has been a major contributor to this initiative, and our partnership will further advance our shared vision of a substantially improved messaging experience on Android for users, brands and the broader Android ecosystem.”
As a further benefit of this expanded partnership, developers and brands that create RCS Business Messaging experiences (based on GSMA Universal Profile 2.0) using the Google or Samsung Messaging-as-a-Platform (MaaP) services will be able to reach both Android Messages and Samsung Messages users, bringing richer business messaging to many more users.
This collaboration further accelerates the adoption and availability of RCS globally, enabling an enhanced messaging experience across the entire Android ecosystem.

*Will include Samsung Galaxy S8, S8+, S8 Active, S9, S9+, Note8, Note9, and select A and J series running Android 9.0 or later. Subject to carrier and market availability.
**RCS capabilities will be available for select Galaxy smartphones on carriers that support RCS.

About Google

Google’s mission is to organize the world’s information and make it universally accessible and useful. Through products and platforms like Search, Maps, Gmail, Android, Google Play, Chrome and YouTube, Google plays a meaningful role in the daily lives of billions of people and has become one of the most widely-known companies in the world. Google is a subsidiary of Alphabet.