По мере того, как всё больше владельцев смарт-телевизоров используют потоковые сервисы, отмечается тенденция к покупке всё более технически продвинутых устройств с большими качественными экранами, что позволяет широко использовать их захватывающие игровые возможности, а также запускать сервис "персональный тренер", что особенно важно в период пандемии.
В наши дни смарт-телевизоры находятся в центре внимания, поскольку их владельцы могут просматривать самый разный контент в удобное время, достаточно подключить аппарат к Интернету.
Samsung Electronics представил свой первый смарт-телевизор на базе Orsay OS в 2011 году. В 2015 году техногигант представил собственную операционную систему TIZEN и последовательно совершенствует её возможности с целью предоставления дифференцированных услуг. Но как именно Samsung удалось приспособиться к недавним изменениям в способах потребления контента зрителями? Какие усилия были предприняты для того, чтобы Samsung Smart TV стала более совершенной платформой? Чтобы узнать больше, отдел новостей Samsung побеседовал с Селин Сангсук Хан, вице-президентом отдела сервисного обслуживания подразделения визуальных дисплеев Samsung Electronics.
Вопрос: В последнее время всё большее число потребителей при покупке телевизора придают большее значение пользовательскому опыту, а не цене или дизайну телевизора. Что порождает такие изменения в настроениях покупателей?
Раньше мультимедийные возможности телевизоров ограничивались лишь просмотром эфирных программ, которые транслировались через ТВ-тюнер или приставку кабельного ТВ. В этих условиях разрешение экрана телевизора и его внешний вид были наивысшим приоритетом.
Однако в настоящее время способы потребления медиаконтента диверсифицируются, а сам контент становится богаче и разнообразнее. Таким образом, люди теперь уделяют приоритетное внимание собственному уникальному опыту и обращают внимание в какой степени такие устройства способны удовлетворить их собственные вкусы. К тому же телевизоры превращаются в интеллектуальные устройства, а это означает, что спектр их предложений расширяется. Все эти факторы определяют текущее изменение тенденций.
Вопрос: Отраслевые инсайдеры отмечают тенденцию ориентации на конкретных пользователей. В чём это проявляется?
Samsung Electronics выпустил первые смарт-телевизоры в 2011 году и стал лидером отрасли. Однако в то время пользователи были не слишком вовлечены в тренд Smart TV, и на рынке было мало активных партнёров. Сейчас умные телевизоры становятся всё более важными, и Samsung Smart TV стал ключевым партнёром. Анализ тенденций показывает, что сегодня людям больше нравится смотреть видеозаписи телешоу, чем смотреть их в реальном времени. Согласно нашим внутренним исследованиям, люди тратят больше времени на просмотр контента Over-the-top (OTT) на телевизорах Samsung Smart TV, чем на просмотр контента в прямом эфире. Пользователи из США подписываются в среднем на 3 OTT-услуги, что свидетельствует о росте рынка интеллектуального ТВ во всём мире.
Вопрос: Как платформа Samsung Smart TV адаптируется к этим меняющимся тенденциям?
Samsung стремится идти в ногу со временем, поэтому совершенствование Samsung Smart TV происходит на базе обширных исследований для улучшения пользовательского опыта. Одной из наших приоритетных задач было выяснить, как предоставить зрителям наилучшие возможности для поиска и просмотра контента, который они хотят посмотреть.
Samsung предлагает услугу обнаружения переадресации контента под названием Universal Guide, чтобы помочь легко сделать выбор, рекомендуя контент, адаптированный к индивидуальным предпочтениям. Кроме того, сервис Samsung TV Plus (пока запущен в отдельных странах и отсутствует в РФ - ред.) доступен пользователям для просмотра множества каналов - новостей, развлечений, фильмов, телешоу и многого другого. Это бесплатная телевизионная услуга без каких-либо подписок и условий.
Кроме того, пользователи могут также оценить лучшие произведения искусства через Art Store of lifestyle на телевизорах серии The Frame и наслаждаться тренировками даже у себя дома с помощью Samsung Health, функции, которая была выпущена в этом году. Эти услуги особенно полезны тем, кто в последние месяцы испытал неожиданные изменения в своей повседневной жизни и, таким образом, всё чаще остаётся дома.
Вопрос: Что требуется для создания отличной телевизионной платформы?
Никто не может создать отличную платформу, работая в одиночку. Когда мы понимаем, что такое экосистема, может появиться отличная платформа.
С точки зрения партнёров, необходимо обеспечить высокое качество технологий и удобство для пользователей. Кроме того, для эксплуатантов платформы важно получать знания и, соответственно, доступ к полезному контенту, причём всё это должно быть просто и удобно. Все перечисленные факторы обеспечивают комфортное взаимодействие телевизора с пользователем. Samsung, как поставщику платформы, было необходимо создать жизнеспособный рынок, на котором можно построить взаимовыгодную бизнес-модель, чтобы стимулировать постоянные инвестиции и рост партнёров, чтобы, в конечном итоге, повысить степень удовлетворённости пользователей. В конце концов, неустанные усилия по разработке стратегий, адаптированных к конкретной платформе, могут принести плоды.
Вопрос: Что делает Samsung Smart TV уникальной платформой?
Смарт-телевизор Samsung создавался как интеллектуальное устройство для просмотра контента и построения домашней системы умного дома. Последние 14 лет Samsung занимает 1-е место в телевизионной индустрии, и в течение этого периода продолжает укреплять своё лидерство на глобальном рынке, а также создаёт надёжную базу пользователей.
Поначалу сервисная платформа Samsung Smart TV вообще не была особо заметным игроком. Благодаря лидерству на рынке и предложению продукции Samsung как производителя телевизоров, мы смогли охватить пользователей по всему миру, и эта база пользователей помогла привлечь партнёров. Учитывая, что телевизоры являются предметом домашнего обихода и играют ключевую роль в потреблении медиаконтента, Samsung Smart TV заняла лидирующие позиции и предоставила большие возможности с точки зрения производства и поставки продуктов, дизайна пользовательского интерфейса и работы экосистемы на основе собственной ОС.
В наши дни всё меньше людей смотрят телепрограммы в режиме реального времени, но по-прежнему склонны использовать другие типы медиаконтента на своих телевизорах. Многие выбирают телевизоры большего размера и более высокого качества, чтобы получить наилучшие впечатления. Сегодня телевизоры - это больше, чем просто экраны для трансляции эфирных каналов. Телевизор теперь можно использовать как персонального тренера и преподавателя различных дисциплин, приобрести с его помощью какие-то навыки, расширить свой кругозор, развлечься или использовать как центр управления в экосистеме домашнего Интернета вещей (IoT). Смарт-телевизоры Samsung становятся неотъемлемой частью повседневной жизни своих владельцев, демонстрируя безграничный потенциал этой платформы.
Вопрос: Смарт-телевизоры Samsung 2018 года были представлены как устройства, способные поддерживать различные виды деятельности, а смарт-телевизор Samsung 2019 года был определён как поставщик индивидуальных услуг для любых без исключения предпочтений пользователей. Как бы вы охарактеризовали семейство Samsung Smart TV 2020 года?
В Samsung Smart TV 2020 года приоритетом является обеспечение пользователей экранами нового поколения. В этом году Samsung Smart TV позволяет использовать новые сервисы, ряд партнёрских приложений и Samsung TV Plus, чтобы легко и быстро доставлять нужный контент. Что определяет Samsung Smart TV 2020 года, так это поддержка таких сервисов, как Bixby, Alexa и Google Assistant для лёгкого доступа к таким областям, как искусство, фитнес и игры, в том числе с помощью приложений Samsung Health и Art Store.
Вопрос: Можете ли вы дать ценный совет пользователям Samsung Smart TV?
Я предпочитаю выбирать контент, который хочу посмотреть, и наслаждаться им, когда мне это удобно. Я без проблем пользуюсь корейскими и международными службами OTT, а также Samsung TV Plus с вечера пятницы до утра следующего дня и разработала свой собственный телегид, наполненный именно тем контентом, который мне нужен. Во время просмотра потоковой передачи я также могу отслеживать процесс стирки, поскольку мой Smart TV сообщит, когда чистое бельё можно вынуть из бака машины.
Я также хочу порекомендовать арт-магазин The Frame, одного из самых модных телевизоров Samsung, так как он позволяет вам любоваться произведениями из ведущих галерей мира. Вы можете выбрать самые любимые и разместить их в памяти Smart TV, чтобы они радовали вас и гостей, когда вы не смотрите телепрограммы. И вы также можете использовать функцию "синоптик", где на красивом анимированном табло можно просматривать прогноз погоды в любой точке планеты.
Вопрос: С развитием технологий, вещи, о которых мы раньше только мечтали, становятся реальностью. Не могли бы вы рассказать, как, по вашему мнению, будет развиваться Samsung Smart TV в долгосрочной перспективе?
Smart TV, о котором я мечтаю, - это телевизор с неограниченным доступом, чем бы вы ни занимались. Это означает безупречный опыт просмотра, игры или работы с экранами, управления вашими устройствами и подключения к миру для каждого потребителя, независимо от его местоположения. Я считаю, что в этом прелесть технологий и инноваций, которые Samsung умеет делать лучше, чем другие.
Building a Smart TV Platform In Line with Today’s Trends
As more and more consumers gravitate towards streaming services, TVs are evolving into the device of choice for those who desire larger, higher-quality screens, more immersive gaming experiences and at-home exercise functionalities, among other features. These days, Smart TVs are particularly in the spotlight given that users can enjoy a whole array of different content on them with just an Internet connection.
Samsung Electronics unveiled its first Samsung Smart TV in 2011. In 2015, the company introduced its TIZEN OS and has continued making progress in this field with a view to provide users with differentiated services. But how exactly has Samsung adapted to recent changes in the way people are consuming content? What efforts have been made to advance Samsung Smart TVs into becoming better platforms? Samsung Newsroom spoke to Seline Sangsook Han, Vice President of Service Business Team, Visual Display Business at Samsung Electronics, to learn more.
Q. Recently, a growing number of consumers have been putting more value on user experience instead of TV price or design when purchasing TVs. What is driving this change in purchase trends?
In the past, a user’s media experience came just from watching the broadcast programs provided by their set-top box or TV tuner. Under these conditions, the resolution of the TV’s screen and the way it matched the space it was placed in was the top priority for those purchasing TVs.
However nowadays, the way we consume media content is diversifying and the content itself is becoming richer and more varied. As such, users are now prioritizing their own unique experiences and considering how their devices fit into their own individual tastes and environments. On top of this, TVs are evolving into smart devices, meaning that the scope of their experience offering is expanding. All of these factors are driving the current change in trends.
Q. Are industry insiders noting an experience-centric user trend?
Samsung Electronics started to provide smart TVs in 2011 and emerged as the industry leader. However, back then, users were less involved with the smart TV trend and there were few partners active in the market. These days, smart TVs are becoming increasingly important, and Samsung’s Smart TV has become a pivotal partner. Trend analysis shows us that, today, people are enjoying binge-watching shows more than they are watching shows in real-time. According to our internal research, people are spending more time watching Over-the-top (OTT) content on Samsung Smart TVs than they are watching live content. U.S. users subscribe to an average of three OTT services, demonstrating that smart TV markets are on the rise globally.
Q. How is the Samsung Smart TV adapting to these changing trends?
Samsung is committed to keeping up with changing trends and the Samsung Smart TV has gone through extensive research for better user experiences. One of our top priorities has been figuring out how to provide users with the best possible experience of finding and enjoying the content they want to consume.
Samsung offers a content forwarding discovery service called Universal Guide to help consumers make choices easily by recommending content tailored to individual user preferences. In addition, Samsung TV Plus is available for users to enjoy a variety of channels on – news, entertainment, movies, TV shows and more. This is a free TV service, with no strings attached.
On top of this, users can also appreciate leading art works on their TV via the Art Store of lifestyle TV The Frame and enjoy indoor workouts through Samsung Health, a functionality that was released this year. These services particularly benefit those who have experienced unexpected changes in their day-to-day lives this year and are thus finding themselves staying at home more.
Q. What does it take to make a great TV platform?
Nobody can make a great platform while working alone. When we appreciate what an ecosystem means, a great platform can emerge.
From the perspective of partners, high quality technologies and user convenience should be ensured. Furthermore, for the sake of a platform’s users, enriching and useful content and user convenience are essential features, as these factors are what drive an engaging user experience. Samsung, as a platform provider, needs to create a viable marketplace with which to build a mutually beneficial business model in order to drive continued investment and partner growth and ultimately improve user satisfaction. At the end of the day, relentless efforts driving strategies tailored to one’s platform is what can bear fruit.
Q. What makes the Samsung Smart TV unique in terms of its platform?
The Samsung Smart TV was created as a television device. Over the past 14 years, Samsung has been ranked number one in the TV industry, and during these years, Samsung has continued to build its leadership across the markets as well as cultivated a robust user base. As a service platform, the Samsung Smart TV was not a leader at all in the beginning. Thanks to Samsung’s market leadership and product offering as a TV manufacturer, we have been able to reach users around the world, and this user base helped the company attract partners. Considering that TVs are a home necessity and play a pivotal role in consumers’ media consumption, the Samsung Smart TV has an unbeatable position and capabilities in terms of product manufacturing and supply, user experience design and ecosystem operation based on its own platform.
These days, fewer people are watching TV in programs real-time, but are still tending to consume other types of media content on their TVs. Many consumers choose bigger and higher quality TVs in order to enjoy more immersive watching experiences. Today, TVs are more than just viewing screens. TVs have seen their uses expanded into the fields of workout, productivity, entertainment and home Internet of Things (IoT). Samsung’s Smart TVs are becoming an integral part of their users’ daily lives, displaying the product’s boundless potential as a platform.
Q. The 2018 Samsung Smart TV was presented as a device capable of supporting various activities, while the 2019 Samsung Smart TV was defined as a provider of customized services for any and all user preferences. How would you define the 2020 Samsung Smart TV?
The 2020 Samsung Smart TV prioritizes delivering a next-generation screen experience to users. This year’s Samsung Smart TV enables users to harness new services, a range of partner applications and Samsung TV Plus in order to bring the content they want right in front of them easily and quickly. What defines the 2020 Samsung Smart TV is the facilitation of services like Bixby, Alexa and Google Assistant for easy access to such areas as art, fitness and gaming features across such applications as Samsung Health and Art Store.
Q. Can you share one useful tip for Samsung Smart TV users?
I prefer to pick the content I want to watch and enjoy it whenever I find it convenient to. I make good use of both Korean and international OTT services, as well as Samsung TV Plus, from Friday night through to the following morning and have developed my own TV guide packed full of exactly the content I want to enjoy. While streaming, I am also able to get my laundry done, as my Smart TV will let me know when my machine’s cycle is complete so that I don’t forget to take my laundry out of the machine.
I also want to recommend the Art Store of The Frame, one of Samsung’s lifestyle TVs, as this lets you curate artworks that not only match your tastes, but also your mood or even the weather – a small luxury I very much appreciate in my home.
Q. With the advancement of technologies, things we have previously only imagined are increasingly becoming a reality. Would you share how you think the Samsung Smart TV will evolve in the long term?
The Smart TV I dream of is one with a constraint-free experience, whatever and whenever you want to do. This means a literally seamless experience when watching, playing or working with screens, controlling your devices and connecting to the world, for each and every consumer, regardless of their situation. I believe that this is the beauty of the technologies and innovations that Samsung can do better than any other.
