Samsung стал лауреатом международной премии за лучший клиентский опыт CХ WORLD AWARDS 2020

Сервисное подразделение Samsung Electronics Russia стало победителем международной премии за лучший клиентский опыт CX WORLD AWARDS 2020 в номинациях «Инновация в клиентском опыте» и «Команда взаимодействия с клиентами офлайн». Помимо этого, жюри высоко оценило достижения компании в номинации «Практика использования обратной связи».

СХ WORLD AWARDS – признанная участниками рынка профессиональная премия, которая ежегодно определяет и награждает успешные проекты, инициативы, стратегии, партнёрские отношения, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации в индустрии Сustomer eХperience (СХ).

В номинации «Команда взаимодействия с клиентами офлайн» Samsung Electronics принёс победу проект по обслуживанию премиальных устройств Galaxy Fold и смартфонов флагманских линеек в мобильных сервисных центрах, а в номинации «Инновации в клиентском опыте» – также проект по обслуживанию флагманских устройств и сервисный проект «Скороход».

В рамках проекта «Мобильный сервисный центр» специальные минивэны были оснащены всем необходимым оборудованием для выездного сервисного обслуживания смартфонов, включая полноценное рабочее место для инженеров и склад запасных частей. Квалифицированные сервисные специалисты Samsung в Москве и Санкт-Петербурге могут провести выездную диагностику и, при необходимости, устранить неисправности в пределах 1 часа, в удобное место и время. Процесс ремонта клиенты могут наблюдать по полученному на время ремонта подменному аппарату, на который в режиме онлайн транслируется изображение с IP камеры, установленной непосредственно над рабочим местом инженера мобильного сервиса.

Проект «Скороход» позволяет пользователям техники Samsung по всей России воспользоваться курьерской службой для доставки техники весом до 5 кг, в том числе смартфонов, беспроводных наушников и носимых устройств, в авторизированные сервисные центры. Для того чтобы воспользоваться курьерской доставкой портативной техники в сервисный центр, пользователям достаточно позвонить по телефону Единой службы поддержки Samsung 8-800-555-55-55 или оставить заявку на официальном сайте вендора. Эта услуга доступна как для гарантийного, так и для постгарантийного обслуживания.

Номинация премии «Практика использования обратной связи» отметила эффективность раагирования на информацию, полученной от пользователей для улучшения качества обслуживания. Samsung использует ряд инструментов предупреждения рисков представляющих собой системное решение для получения обратной связи о потенциальных претензиях клиентов и о технически сложных случаях. Умное Дерево Решений Smart Tree помогает агентам Eдиной Службы Поддержки (ЕСП) быстро анализировать и реагировать на обращения в режиме онлайн. Кроме того, к инструментам для улучшения качества обслуживания относятся оценка удовлетворённости клиентов качеством обслуживания, проверка качества работы АСЦ и фирменной розницы Samsung посредством телефонных, SMS и e-mail опросов.

«Мы гордимся тем, что уже 3-й год подряд становимся лауреатами премии CХ WORLD AWARDS. Сервисное подразделение Samsung Electronics получает эту престижную награду благодаря непрекращающимся инновациям в сфере обслуживания клиентов. Наша цель – продолжить развиваться в этом направлении, чтобы предоставлять пользователям устройств Samsung качественное и быстрое обслуживание», – прокомментировал награду директор сервисного департамента штаб-квартиры Samsung Electronics по странам СНГ Ринат Нигматуллин.

На сегодняшний день Samsung организует работу крупнейшей сети фирменных сервисных центров. На территории России и стран СНГ работает 585 авторизованных салонов по обслуживанию клиентов Samsung. Также в арсенале вендора находится свыше 50-ти фирменных сервисных центров особого формата - Samsung Service Plaza. Для удобства и комфорта владельцев техники южнокорейского электронного гиганта, он развивает многочисленные программы сервисного обслуживания. Среди них: бесплатная доставка техники (смартфоны) для ремонта в сервисные центры в 90 городах России; программа дополнительного сервисного обслуживания Samsung Care+, фирменная выездная служба «Брэнд-инженер», чат по техническим вопросам, удалённая настройка техники, а также видеообзоры и инструкции по технике на официальном YouTube-канале Samsung Russia.

Успехи Samsung в области сервиса отмечают и жюри отраслевых премий. Корпорация получила престижные награды в сфере сервиса, среди которых «Компания года» в категории «Потребительские услуги (высокое качество сервиса)» и 5 международных наград «Хрустальная гарнитура®», в том числе в номинации «Лучший контактный центр по обслуживанию клиентов».

Samsung receives the CX WORLD 2020 International Award for Best Customer Experience

The service division of Samsung Electronics Russia won the CX WORLD AWARDS 2020 international award in the nominations “Innovation in customer experience” and “Best Team for interacting with customers offline”. In addition, the jury praised Samsung's achievements in the “Feedback Use Practice” nomination.

“We are proud that for the third year in a row we have become winners of the CX WORLD AWARDS Prize. Samsung Electronics Service has received this prestigious award with ongoing customer service innovation. Our goal is to continue to develop in this direction in order to provide quality and quick service to users of Samsung devices,” commented Rinat Nigmatullin, Director of Service Department at Samsung Electronics CIS Headquarters.  

Currently, Samsung has the largest network of branded service centers. There are 585 authorized Samsung customer service centers in Russia and the CIS. Also in the arsenal of the vendor is more than 50 branded service centers in a special format - Samsung Service Plaza. For the convenience of devices owners of the South Korean electronic giant, he is developing numerous after-sales programs. Among them: free delivery of equipment (smartphones) for repair to service centers in 90 cities of Russia; Samsung Care + after-sales service program, Brand Engineer's mobile service, live chat for technical issues, remote configuration of equipment, as well as video reviews and technical instructions on the official Samsung Russia YouTube channel.

Samsung's success in the service industry is also honored by a jury of industry awards. The Corporation has received prestigious awards in the service sector, including the “Company of the Year” in the category “Consumer Services (high quality of service)” and 5 international awards “Crystal Headset®”, including in the category “Best Contact Center for Customer Service”.

Платёжный сервис Samsung Pay запущен в Казахстане

Samsung Electronics запустил открытое бэта-тестирование Samsung Pay в Казахстане. Предварительное открытое бета-тестирование сервиса поддерживается партнёрами – крупнейшими казахстанскими банками с 29 января 2020 года. В честь этого события корпорация разыграет 230 смартфонов Galaxy (подробности – на сайте Samsung и в официальных аккаунтах соцсетей).
Для участия в тестировании необходимо зарегистрироваться на сайте Samsung.
С помощью безопасного и простого в использовании Samsung Pay можно совершать покупки практически везде, где принимаются дебетовые и кредитные карты. Сервис позволяет рассчитываться за покупки с помощью смартфона и не носить с собой кошелёк. Для этого нужно загрузить приложение Samsung Pay на смартфоне и ввести данные своей карты.
Платежи обрабатываются через международные платёжные системы VISA и Mastercard. Банки-партнёры: Альфа-Банк, Алтын Банк, АТФ Банк, Банк ЦентрКредит, Евразийский Банк, Fortebank, Халык Банк, Jusan Bank, Сбербанк.

В чём преимущества сервиса Samsung Pay?

Просто. Чтобы произвести оплату через Samsung Pay, пользователям нужно прикоснуться к экрану смартфона Samsung Galaxy для выбора карты и авторизоваться с помощью отпечатка пальца для осуществления покупки.
Безопасно. В Samsung Pay реализована надёжная трехуровневая защита, обеспечивающая безопасность платежных операций: авторизация по отпечатку пальца (необходима для каждой покупки), токенизация и Samsung KNOX. Во время совершения транзакции вместо номера карты используется специальное цифровое значение – токен, формируемое случайным образом платёжной системой в момент активации карты в приложении. Samsung KNOX – встроенная система безопасности, которая защищает смартфон от попыток вредоносных атак и непрерывно отслеживает возможные уязвимости в смартфоне. Она обеспечивает надёжное хранение на смартфоне данных банковской карты в зашифрованном виде в защищенном контейнере внутри Samsung KNOX, отдельном от операционной системы.
Доступно. Samsung Pay принимается к оплате практически везде, где можно осуществить покупку обычной банковской картой по бесконтактной технологии NFC (Near Field Communication), которую поддерживают большинство POS-терминалов в Казахстане.
Благодаря Samsung Pay, ваш смартфон Galaxy отныне будет не только хранить важные для вас данные и дарить эмоции от общения с друзьями и близкими, но также превратится в надёжный платёжный инструмент.
В приложении также можно зарегистрировать различные карты лояльности (клубные карты), что позволяет не носить с собой большое количество карт.
Президент Samsung Electronics Central Eurasia господин Хан Санг Ву высоко оценивает возможности платёжного сервиса: «Мы рады, что смогли подарить Samsung Pay казахстанцам. Samsung Pay – это удобное и безопасное решение, которое позволит владельцам смартфонов Samsung совершать покупки не только в Казахстане, но и по всему миру, в местах, где принимаются к оплате бесконтактные банковские карты. Мы планируем дальше развивать возможности сервиса и внедрять дополнительные функциональные возможности – осуществление денежных переводов в приложении, а также оплату с помощью Samsung Pay в интернете».
«От имени Mastercard хочу поздравить всех казахстанцев с тем, что скоро в стране станет широко доступен Samsung Pay! Казахстанский рынок безналичных платежей развивается очень динамично, в частности, по числу бесконтактных платежей Казахстан входит в топ-25 стран мира. Этот впечатляющий рост стал возможен в результате активного внедрения в стране современных цифровых технологий и открытости пользователей новшествам платёжной индустрии. Многие казахстанцы уже оценили удобство бесконтактной оплаты, а с приходом Samsung Pay у большого числа пользователей появится возможность платить в одно касание смартфоном. Будущее безналичной оплаты во многом связано со смартфонами, поэтому Mastercard продолжает развивать партнёрские программы и проекты в этой сфере», – отметила Нина Виллемс, глава Mastercard в Казахстане, Беларуси и Армении.
«Visa стремится сделать платежи максимально безопасными, удобными и бесшовными для потребителей. C Samsung Pay, в основе которой лежит технология токенизации Visa Token Service, у банков есть ещё одна возможность предложить своим клиентам удобные и безопасные мобильные платежи. Сегодня в Казахстане каждая вторая внутристрановая транзакция по картам Visa в физических терминалах уже проходит бесконтактно. Я уверена, что с запуском Samsung Pay c рядом крупных банков потребители ещё более активно будут платить бесконтактно», – отметила Алия Чыныбаева, генеральный менеджер Visa в странах Центральной Азии.
Samsung Pay поддерживают все мобильные устройства Galaxy с функцией NFC, начиная с линейки Galaxy S6 2015 года. Смарт-часы Galaxy Watch на TIZEN OS будут поддерживать Samsung Pay с марта 2020 года.

Samsung Pay service launched in Kazakhstan

Samsung Electronics has launched open beta testing of Samsung Pay in Kazakhstan. Preliminary open beta testing of the service is supported by partners - the largest Kazakhstan banks since January 29, 2020. In honor of this event, the corporation will play 230 Galaxy smartphones among users.
With the secure and easy-to-use Samsung Pay, you can make purchases almost anywhere where debit and credit cards are accepted. The service allows you to pay for purchases using your smartphone and not carry a wallet with you.
To do this, download the Samsung Pay application on your smartphone and enter your card details.
Payments are processed through the international payment systems VISA and Mastercard. Partner Banks: Alfa Bank, Altyn Bank, ATF Bank, CenterCredit Bank, Eurasian Bank, Fortebank, Halyk Bank, Jusan Bank, Sberbank.
The Kazakhstan market of cashless payments is developing very dynamically, in particular, Kazakhstan is among the top 25 countries in the number of contactless payments. This impressive growth was made possible as a result of the active introduction of modern digital technologies in the country and the openness of users to the innovations of the payment industry.
Samsung Pay supports all Galaxy mobile devices with NFC, starting with the 2015 Galaxy S6 line. The TIZEN-powered Galaxy Watch will support Samsung Pay from March 2020.